Performance da Marca
47.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,8%
Tempo Médio de Resposta
76,6%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
7,1%
Ranking na categoria
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  • info@ceac.com.pt

CEAC - Falta de informação

Resolvida
8/10
Mara Patrícia
Mara Patrícia apresentou a reclamação
7 de junho 2018

Decidi fazer um curso através da CEAC, na qual me arrependo pelo simples facto de ensino à distancia não fazer o meu género.
Entretanto, estou a pagar as mensalidades, mas gostaria de ter mais informações sobre os pagamentos.
As facturas que recebo sempre são de 30€, valor inicial das prestações que me propôs a pagar, contudo pedi para aumentar o valor mas as facturas ainda estão com o valor de 30€.
Fiz um pagamento de 280€, de seguida enviei um e-mail para estar a par de quanto me falta pagar e não obtive resposta. Achei grande falta de respeito e consideração não ter essa informação, eu ainda não paguei a mensalidade deste mês (Junho-2018) e se for preciso vou receber um e-mail a dizer que tenho de pagar nos próximos 5 dias.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2018
CEAC
8 de junho 2018
Ex.ma. Sr.a

Acusamos a recepção da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta à mesma, informamos que com a recepção de cada reclamação, procedemos à respectiva análise. Após devidamente avaliada a situação, contactamos diretamente o reclamante.

No presente contexto, caso nos tenha já remetido a sua exposição, poderá contactar-nos novamente através dos canais disponíveis para o efeito, por forma a ser informado sobre o ponto de situação da mesma.

Reforçamos a necessidade de nos dirigir directamente a sua exposição para que a mesma seja devidamente analisada e esclarecida.
Relembramos que as reclamações deverão ser apresentadas através dos canais habituais: telefone: 210 920 666, por email para info@ceac.com.pt ou por carta.

Ao seu dispor,

Emanuel Águas

Departamento de Inovação e Qualidade
CEAC
Mara Patrícia
Mara Patrícia avaliou a marca
8 de junho 2018

Resposta rápida e com tudo aquilo que eu necessitava de saber.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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