Cecotec - Não enviam o produto

Pedi á cecotec valores para filtros hepa para conga wet & dry 05152 através de email, onde me deram o orçamento e me indicaram conta para fazer transferência do valor e enviar comprovativo da transferência e as informações para o envio dos produtos, no dia 3-01-2022 enviei anexado o comprovativo da transferência assim como as informações para envio, esperei que confirmassem o envio dos produtos, no passado dia 7 depois de insistência dizem que não enviei o comprovativo o qual reenviei nesse mesmo dia o comprovativo. Enviei pela terceira vez no dia 12-01-2022 outra vez com os dados de envio mas até agora não fizeram os envios dos 3 filtros hepa