Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
34,4%
Tempo Médio de Resposta
7,6%
Taxa de Solução
39%
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30,2%
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36,6%
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Cecotec - Substituição do tanque de lavagem com vibração

Sem resolução
1/10
Ana Isabel Sequeira Alves
Ana Alves apresentou a reclamação
2 de outubro 2022
In 31/01/2022 adquirí un pack conga 8090 con base conga home10000 no website cecotec de portugal.
Até junho teve uma utilização normal em chão de madeira dia sim dia não com a mopa vibratória. Ref60246
Em junho reparei que a mopa não limpava bem e ao ir verificar reparei que a porca de fazia a ligação entre o depósito e a base vibratória era de plástico e estava partida. Ora como o equipamento está na garantia, pedi a susbtituiçao ou reparação da mesma. Após dificuldades imensas de conseguir contactar o apoio ao cliente pois os contactos no site não funcionam la consegui enviar uma solicitude e explicar o que aconteceu inclusive com fotos, resposta: como está partido não está na garantia. Ora pergunto como? Se a utilização foi totalmente normal e ao fim de alguns poucos meses a porca de plástico( plástico que está sujeito a vibração diária de um parafuso metálico na sua rosca) ( quem tenha estudado engenharia de materiais sabe o que falo) está partida, sendo claramente uma limitação por escolha de material impróprio para a função que lhe foi atribuída; como se quiser tenho que pagar um depósito novo como única solução possível??? Um aspirador que custou 500€ e foi usado 5 meses???? Número ID del robot: 500400021174
Data de ocorrência: 2 de outubro 2022
Ana Isabel Sequeira Alves
Ana Alves avaliou a marca
20 de novembro 2022

Péssimo apoio pós venda. Produto com graves problemas de fiabilidade que não são reconhecidos pela marca

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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