Celar

Alumínios Cesar, S.A

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Celar - Peças a descascar

Resolvida
16630418
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Raquel Ribeiro apresentou a reclamação

Boa tarde
Em Dezembro comprei no Continente 5 tachos/panelas numa promoção de 50% em que paguei apenas 50€, pareceu-me uma boa compra claro.

Comecei a dar uso na semana após o Natal que foi quando mudei de casa.
Pouco cozinho porque sou só eu e o meu filho, a loiça e lavada na máquina com detergentes de melhor qualidade, e não uso objectos metálicos parabéns misturar a comida. Mas mesmo assim dias depois as peças começaram a descascar por dentro, passo lá o dedo e fico com o dedo sujo, estou a fazer arroz e noto que fica com “coisinhas” cinzentas não comida.
Mandei as fotos parabéns o facebook da marca e responderam me logo por e-mail mas acusam-me de ter dado mau uso ao material ou que não uso bons detergentes não máquina de lavar que por sinal é nova !!!
Em um mês ???! É impossível ! Não ando lá com esfregões nem a cozinhar pedras !!!

Tenho a factura em que prova a altura em que comprei e onde

Voltei a responder ao e-mail que me mandaram e ignoraram completamente !!
Acho que o mais justo é efetivamente a troca das peças ! Pode ser uma marca muito boa mas também pode ter defeitos e a marca não quis assumir isso quando me mandou um e-mail.

16 Fev2018
Celar adicionou uma resposta

Bom Dia Srª Raquel,

Pedimos desculpa pela demora na continuidade do tratamento da sua reclamação, mas esta deveu-se a uma troca nos quadros afectos ao Departamento da Qualidade da Celar, S.A.
Iremos entrar em contacto consigo novamente através do seu email pessoal onde lhe pediremos mais algumas informações para prosseguirmos o tratamento do problema que detectou nas peças.

Por último, realçamos que nenhuma reclamação é ignorada e que todas elas são alvo de uma análise realizada por uma técnica com mais de 20 anos de experiência no ramo.


Os melhores cumprimentos,

Daniel Silva
Departamento da Qualidade, Celar S.A

10 Mai2018
Raquel Ribeiro alterou o estado para Resolvida
10 Mai2018
Raquel Ribeiro avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Assunto resolvido em pouco tempo e com a maior atenção possivel da empresa

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)