Performance da Marca
50.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Supermercado Rocha S.A.

CELEIRO - Encomenda chega violada e continuo sem resposta

Resolvida
7/10
Miriam Guerreiro
Miriam Guerreiro apresentou a reclamação
11 de abril 2020
Fiz a encomenda n.º 000041312 na loja online do celeiro, no passado dia 27 Março. Recebi a mesma a dia 01 Abril. Entre outros produtos comprados, encomendei 3 embalagens dos mesmos cereais Muesli. Ora, uma destas embalagens vinha completamente rasgada, espalhando o seu conteúdo por todo a caixa exterior e restantes produtos. Tendo em conta que a caixa exterior vinha impecavelmente embalada, só me resta considerar a hipótese que a tenham enviado já assim, aberta e violada. De imediato enviei email com fotos comprovativas. Enviei 2º email no dia seguinte. Fiz reclamação no livro de reclamações a dia 3 Abril. Até agora, nem uma única resposta!
Data de ocorrência: 11 de abril 2020
Miriam Guerreiro
Miriam Guerreiro avaliou a marca
20 de abril 2020

demoraram muito a dar uma resposta. a partir do momento que entraram em contacto até foi bem rápido e tudo se resolveu.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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