Celeritas - Encomenda não entregue

Na semana passada, recebi e-mail da celeritas a dizer que a encomenda não foi entregue porque a morada está incorreta, para os contactar para aquele número. Fui verificar e a morada que dei ao fornecedor está com um código postal que não corresponde à rua, por erro meu. O número de telefone que a celeritas disponibiliza nesse e-mail, ao ligar, diz que não existe e o número que o fornecedor deu aquando do envio da encomenda não funciona.
Para além desses números, a única forma de contacto é por formulários no site, formulários esses que não funcionam para a minha encomenda. Ao pesquisar o estado diz que está "en gestion" e que não foi entregue por morada incorreta, reencaminha-me para o formulário de alteração de morada que não funciona porque diz que o estado não permite alterações. Já tentei por formulários de outros tópicos e nenhum funciona.

Ao pedir ajjda ao fornecedor conseguimos resolver o problema. À parte disso a transportadora respondeu após insistência no twitter.