Celside - Confirmação de cancelamento de contrato - email

Em janeiro de 2021, adquiri um telemóvel na MI Store do GaiaShopping, no qual ofereceram um seguro durante um mês e um cartão de vantagens denominado por CYRANA. No passado dia 10/02 liguei com esta empresa( Celside) e solicitei o cancelamento do seguro do qual não queria usufruir. Foi-me dito que o mesmo estava cancelado e que receberia um email de confirmação num prazo de 48 horas. No entanto, esse email nunca chegou e ainda me foram debitados 37,99€ da minha conta bancária, valor que nem sequer consta nos valores apresentados anteriormente. Voltei a ligar e o discurso é sempre o mesmo, pedem desculpa, vão fazer reclamação aos serviços e que garantem a receção do email no prazo de 48h. Já efetuei 4 chamadas com estes senhores, o discurso é sempre o mesmo, mas o email nunca chega até mim.
Exigi a resolução da situação até hoje à hora de almoço, onde me garantiram conctacto telefónico, que obviamente não aconteceu.
Exijo que me enviem esse email imediatamente, com a data em que efetivamente cancelei.
Informei a pessoa que me atendeu, de nome Diana, que entretarei com um processo judicial caso o mesmo não me seja enviado.

Importa dizer que está a acontecer com a CYRANA

Bom dia,

Foi-me garantido pelo assistente com quem falei que esse contacto seria realizado ontem, o que não aconteceu.
Quero que resolvam a situação de uma vez!