CEN - Centro Nacional de Estética

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CEN - Centro Nacional de Estética, Lda
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CEN - Centro Nacional de Estética respondeu à reclamação de Susana Botto
há 6 meses
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CEN - Centro Nacional de Estética - Curso fraudulento

Carissima Susana Botto,
O meu nome é Nicole Silva e represento a Perfect Nails enquanto marca comercializada pelo CEN.
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência menos positiva com o nosso serviço e nesse sentido apresentamos alguns pontos abaixo sob a forma de esclarecimento ao sucedido.
Mediante a cuidada análise à queixa apresentada passamos a esclarecer os seguintes pontos:
1. ‘’A Formação apresenta algumas informações práticas em 6 ou 8 vídeos e nenhuma informação teórica de segurança e outros’’
O nosso suporte pedagógico online é composto por 20 vídeo-aulas, de componente teórica e prática, que são disponibilizadas a todas as formandas que adquirem a formação de Estilismo de Unhas. Estas aulas contém todos os temas que consideramos serem vitais ao exercício da profissão bem como alguns temas bónus para que as nossas formandas possam explorar a sua criatividade, não só nas unhas como também, por exemplo, na gestão das redes sociais. As aulas disponibilizadas na plataforma moodle estão divididas em Temas, sendo disponibilizados, primeiramente, os mais simples e evoluindo para os mais complexos. Dentro de cada tema estão presentes as seguintes aulas:
TEMA 1
• Apresentação da Equipa Perfect Nails e o seu Testemunho;
• Anatomia da Mão e da Unha;
• Equipamentos e Utensílios à prática de Estilismo de Unhas;
• Preparação da Unha Natural e Cutícula;
• Técnica de Aplicação de Primários;
• Aplicação de Verniz de Gel com Cor;
• Aplicação de Verniz de Gel com Francesa;
TEMA 2
• Alongamento de Unhas com Tips;
• Aplicação de Gel com cor;
• Nail Art: Sugar Effect;
TEMA 3
• Alongamento da Unha com Moldes;
• Aplicação de Gel com Francesa;
TEMA 4
• Manutenção de Unhas de Gel com alteração de Formato;
• Nail art efeito Espelho com Cristais;
• Passagem de Gel para acrílico;
TEMA 5
• Aplicação de Acrílico com Francesa;
TEMA Bónus
• Nail art ‘’Waterway Roses’’;
• Nail Coaching;
• Francesa Reversa em Gel;
• Gestão de Redes Sociais e edição de Fotografias.
2. ‘’ Paguei 200€ por uma formação com Kit que nunca foi entregue’’
Temos várias opções no momento de escolher uma formação. Temos cursos sem Kit, cursos com Kit e cursos Online. A formação online, por ser online, não apresenta qualquer opção com Kit e tem um custo de 100€, que foi exatamente o valor faturado e pago, como comprova o recibo em anexo.
3. ‘’ A formação é incompleta e é perigoso colocar profissionais a trabalhar na área’’
Pelo tempo que estamos no mercado consideramos que ministramos formação de elevada qualidade e temos altos critérios de validação das nossas formandas. Apesar de a formação ser online, consideramos que é importante visualizarmos as nossas formandas a trabalhar, para que possamos efetivamente corrigir eventuais erros e, por isso, fazem parte da composição do curso duas aulas práticas presenciais a que a Susana nunca compareceu.
4. ‘’ Fiquei à espera que alguém chegasse à Plataforma ou uma chamada o que não aconteceu’’
Após a inscrição é enviado um email para a formanda com as senhas de acesso à formação, bem como toda a explicação da dinâmica da formação. Por ser uma formação online desenvolvida pela marca PN, o único momento de contacto entre a formanda e a formadora é nas duas aulas presenciais. Contudo, e por ver que a Susana tinha algumas dificuldades, foram feitos vários contactos e marcadas duas reuniões via Zoom com a Formanda, que compareceu sem ligar a câmara e sem responder ao que lhe era questionado, não havendo assim qualquer comunicação com as assistentes escolares.
5. ‘’Pretendo receber o certificado, a restituição do Valor e o Kit que fazia parte da formação ou duas vezes o valor pago em prol dos três dias que perdi de trabalho’’
Lamentavelmente, por não ter frequentado as aulas práticas obrigatórias, não poderemos enviar-lhe o Diploma de conclusão do curso, que só pode ser atribuído mediante uma validação dos conhecimentos adquiridos. Não tivemos qualquer noticia da Susana, quando marcamos as reuniões via Zoom, pelo que aguardamos o seu contacto para marcar as aulas práticas.
Quanto à restituição do valor do Kit, dado que o mesmo não estava incluído nesta modalidade de formação, também não poderemos restituir qualquer valor ou entregar o kit, pelo qual não fez, de facto, qualquer pagamento. O que foi pago foi a formação online a que teve acesso, ficando apenas a faltar a sua presença nas duas aulas práticas, que estão, essas sim, incluídas no valor da formação.

Estes são os factos ao dia de hoje, contudo qualquer alteração ou dúvida que possa surgir estamos inteiramente ao dispor.
Atenciosamente,
Nicole Silva, Perfect Nails, CEN
7. dezembro.2021

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