Centauro Rent a Car
Centauro Rent a Car
Performance da Marca
47.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,1%
Tempo Médio de Resposta
56,2%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
30,8%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
Centauro Rent a Car47.9
Centauro Rent A Car Lda

Centauro Rent a Car - Cobrança indevida combustivel e reembolso franquia

Resolvida
Pedro Rodrigues de Castro
Pedro Castro apresentou a reclamação
26 de junho 2020
Fiz a devolução da viatura no dia 14/06 e até o momento não recebi de volta o valor da franquia.

Também me foi cobrado valor do combustível incorretamente. No levantamento da viatura, apesar de dizer tanque 100%, atestei que o tanque estava a 75%, e assim o devolvi. Essa informação foi anotada pela funcionária no recibo que envio em anexo. For cobrado 20,25 indevidamente pela diferença.

Acredito que isso se deve ao péssimo atendimento na hora da entrega da viatura. Informei ao funcionário sobre essa questão, mas não foi dada a atenção devida. Ainda consta no sistema que o carro teria 100% do tanque na hora do levantamento.

Já preenchi vários formulário no portal da Centaura, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Por telefone também não é possível resolver nada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de junho 2020
Centauro Rent a Car
10 de julho 2020
Bom dia,

Obrigado por nos contactar.

Verificamos que realmente o veículo encontrava-se com o tanque de combustível a 75% e não a 100%. Pelo qual foi agora solicitada a devolução do valor cobrado.
Poderá ver o mesmo reflectido no seu extracto bancário entre 10 a 15 dias.

Lamentamos toda a inconveniência causada.

Atenciosamente,
Centauro Rent a Car
17 de agosto 2020
Boa tarde,
Pode confirmar que recebeu a devolução do combustível?
Atenciosamente,
Centauro Rent a Car
10 de setembro 2020
Boa tarde,

Aguardamos a sua resposta, ou a resolução do caso.

Atenciosamente,
Centauro Rent a Car
1 de novembro 2020
Boa tarde,

Continuamos a aguardar a conclusão da reclamação que foi aberta por si.

Atenciosamente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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