Centauro Rent a Car - Cobrança indevido - finanças

Meu nome é Karine de Freitas dos Santos e em dezembro para minha suspresa recebo uma carta das finanças com cobrança de 2 portagens feitas pelo carro que aluguei em Junho de 2019 através do site Rentalcars - Reserva: 771497906. No momento do levantamento do carro eu contratei o serviço Via Verde para exatamente não ter esse tipo de constrangimento. O veículo de matrícula 22UN65 pertence a Centauro e o valores do arrendamento quanto da portagem valor total de 6,70€ foi pago com o meu cartão de crédito (do Brasil) associado a reserva.
Depois de inúmeros emails trocados por mim e pela Centauro, onde a empresa diz que eu honrei com todas as despesas e depois dela me solicitar que fizesse o pagamento das multas as finanças, já que estava no meu contribuinte e devido a demora nas respostas as multas foram aumentando, mas que logo após me faria o reembolso. Efetuei o pagamento como solicitado, no entanto o reembolso não foi feito até o momento.
Desde já agradeço a vossa atenção.

Boa tarde,

Não recebi email no dia 05/03, mas já tinha enviado as cartas,os comprovativos de pagamento e até os prints das cobranças das finanças. Inclusive no próprio dia 5 enviei um email pois já havia se passado 11 dias úteis, ou seja, já havia passado o prazo para o reembolso. Peço por gentileza que me envie novamente.
Obrigada pela atenção.
Cumprimentos,
Karine Santos