Centro Hospitalar Trás os Montes e Alto Douro - Unidade de Vila Real
Centro Hospitalar Trás os Montes e Alto Douro - Unidade de Vila Real Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
80%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, E.P.E

Centro Hospitalar Trás os Montes e Alto Douro - Informações utentes

Resolvida
1/10
Igor Nóbrega
Igor Nóbrega apresentou a reclamação
16 de julho 2020
Tempos de Pandemia.

Estando actualmente proibidas as visitas aos doentes internados, ficam assim os familiares impedidos de informações.
Por várias vezes tenta-se um contacto telefónico e o serviço de atendimento telefónico deste hospital é uma vergonha, uma eternidade para atender uma chamada, não só pelo excesso de chamadas, mas também por muito mau profissionalismo que existe, simpatia zero. A demora será apenas pelo elevado número de chamadas, ou por vezes não está ninguém? Centro Hospitalar este, com vários pólos, que recebe doentes de todo o norte e tem quê? 3,4 telefonistas? Ou nem isto tem, avaliar pelo tempo de espera?
Depois deste atender, é passada a chamada para o piso, mais uma eternidade, mais gente com extrema simpatia de atendimento, depois do piso ainda vão passar para a enfermaria, mais uma eternidade, esta, ainda vai procurar alguém que possa dar informações e ainda responde "nem sei como lhe passaram a chamada". Então passam para onde? Então era para não passar? Quem dá informações?
Agora eu pergunto.
Não há direito a obter informações sobre os nossos familiares?
Não existe sensibilidade para informar os familiares, sem que estes tenham que perder horas a tentar? Porque não o corpo médico contactar directamente os familiares? Não podem? Dá trabalho?
Qual é a dificuldade em o hospital criar um gabinete especifico para obtenção de informações, seja por marcação, seja por chegada? Ter lá alguém que saiba dizer algo.
Estamos entregues a quem? Pedimos informação a quem? Se quem as deve dar, não dá, não pode, não tem tempo, etc.
Apenas temos informações básicas, dadas pelo próprio doente que por vezes nem explicar consegue.
Muito se esconde por trás de um simples telefone.
Não vamos culpar a pandemia por tudo.
Está na hora deste hospital arranjar soluções, em vez de complicar quem tem direitos.
É medonha a tentativa de obter informações.
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a) Igor Nóbrega,

Recebemos a presente comunicação com o nº 43565420 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve a presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Igor Nóbrega
16 de julho 2020
Ficarei aguardar.
Exmo.(a) Sr.(a) Igor Nóbrega,

Informamos V. Exa. que consideramos a reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados através de ofício com data de 12/08/2020.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do número 259 300 560 ou através de gabutente@chtmad.min-saude.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Gabinete do Cidadão, CHTMAD, e.p.e
Igor Nóbrega
Igor Nóbrega avaliou a marca
8 de fevereiro 2022

Desculpas atrás de desculpas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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