Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao centro médico dentário do Bolhão.
Coloquei o aparelho dia 26 de Janeiro de 2016 onde me foi informado que o meu caso era simples e que no máximo em 2 anos (porque supostamente não poderia andar muito mais tempo com o aparelho) estaria resolvido.
Eu alertei a clínica para o facto de já não possuir um canino (situação essa que ninguém deu conta mesmo com o raio X), o raio X foi pago (25€). Ao alertar e dizer que era para fechar o espaço andaram mais de meio ano a abrir espaço para colocar um implante, algo que eu nunca referi. Depois de muito insistir com o ortodontista começaram a fechar o espaço. Andei quase um ano sem brackets (tubos) nos últimos molares de ambas as arcadas até questionar a clínica onde me disseram que normalmente não corrigem os últimos molares por estarem escondidos. Não entendi e especifiquei que tanto eu como os meus dois irmãos (também a serem tratados na mesma clínica) queríamos que os últimos molares fossem alinhados ao que, no caso da minha irmã, segundo a clínica, não era possível pois não dava para colar o tubo.
Várias vezes viemos com a boca em ferida, é notável que o trabalho não é realizado da mesma forma por todos os funcionários (à excepção do Dr. Luís em que é excelente a tratar dos pacientes).
Em Junho de 2018 dizem que está pronto a ser removido quando eu questiono se os últimos molares iriam ficar assim pois ainda estavam tortos ao que o ortodontista resolveu ver a situação (falta de profissionalismo pois não conhece nem querem conhecer o estado de evolução do paciente). Viu e disse que teria de retirar os sisos.
Tirei os sisos em Setembro e em Novembro (tempo de retirar 2 sisos em lados diferentes e de recuperação pois um dos sisos estava incluso. Mesmo após referir isso à clínica, a mesma chegava a ligar-me duas vezes na mesma semana para marcar remoção do aparelho quando eu já tinha referido que estava tratar de retirar os sisos e que voltaria no fim da recuperação, isto, duas vezes na mesma semana.
Retirei os sisos, recuperei e voltei à clínica no início de Dezembro quando me foi dito novamente que era para retirar quando eu tira referido (e voltei a referir) que os molares da arcada superior ainda não estavam direitos, mesmo assim retiraram os levantes com a justificação de que era para assentar os dentes e mais um mês e estaria tudo pronto. Voltei em Janeiro, sempre a usar os elásticos religiosamente e os dentes continuaram iguais pois afinal os elásticos que me disseram para usar no último molar superior direito afinal seria melhor usar no molar a seguir porque era esse que teria de vir para fora e não o último (conclusão, andei a puxar um molar sem necessidade , já antes de retirar os sisos pois não souberam avaliar corretamente e dizer que a situação dos sisos seria para resolver para poder haver espaço). Espaço esse que existe pois falta o canino.
Ainda no início do tratamento queriam que tirasse os 4 pré-molares por falta de espaço e que era um procedimento normal, situação que eu ignorei e referi que não o iria fazer e o que é certo é que os dentes alinharam sem os pré-molares inferiores serem retirados.
Este mês parece que os dentes estão a começar a ir ao sítio visto terem reparado que estava a mover o molar errado, mas no meu processo já tem a anotação para retirar imediatamente (visto já ter 3 anos de tratamento).
O que é certo é que o espaço inicial ainda não está completamente fechado, por terem tirado os levantes os dentes da frente da arcada superior começaram a inclinar para a frente, não tendo a linha média alinhada (algo que já esteve a meio do tratamento) e os dentes estão a ficar com pequenos espaços entre si.
Relativamente às contenções (fixa e amovível) fui informada em Junho de 2018 que teria de pagar 140€ das contenções + 30€ da remoção do aparelho facto que eu questionei pois qualquer dentista em clínica leva apenas o custo do laboratório (90€ para a contenção amovível) sendo que a fixa é feita em metal.
Sei também deste valor pois o meu irmão já colocou uma placa na arcada superior (com realização de molde) quando questionamos o facto de estar há mais de 2 anos a fazer tratamento usando sempre os elásticos pedidos e não haver qualquer evolução na arcada inferior, quando o ortodontista decide tirar fotografias para pedir um parecer à diretora clínica e onde nos foi comunicado que teria de colocar essa placa mas pagaria apenas os custos de laboratório (90€) questiono-me do restante valor para as contenções? Continuo a achar um absurdo 170€ para contenções e remoção sendo que noutro qualquer dentista (com preços menos competitivos) apenas cobram o valor de laboratório para a contenção amovível sendo que a metálica é feita pela clínica. O que querem fazer ao restante valor? Mais lucro? Não chega o facto de andar há tanto tempo a pagar manutenções onde há avanços e recuos por falta de competência, análise e comunicação por parte dos dentistas.
Sendo que o paciente tem de ser o próprio a fazer a análise do seu processo para ver se está tudo em conformidade ou não? Paciente este sem qualquer conhecimento da área! Acho inadmissível.
Imaginem só se já tivesse retirado o aparelho em Junho de 2018, como a clínica tanto insistiu, com um tratamento com muitos custos e cuidados associados, dentes atrás desalinhados, pequenos espaços entre os dentes e os dentes da frente tortos (para a frente) em que de perfil é perceptível.
Para além de que sempre que realizo uma manifestação há arames a picar atrás no dia seguinte (algo que podia ser verificado pelo próprio médico que apenas nos pergunta se está alguma coisa a picar, algo que não vamos sentir do nada e que podia ser verificado mas não, é tudo a correr e a despachar).
Cheguei a ter de estar com a boca aberta mais do que 15 minutos à espera que o ortodontista viesse verificar se o médico podia seguir o tratamento, pois o ortodontista tinha de acabar de explicar uma reclamação a outro paciente (paciente esse que não pode esperar tendo em conta que acabei por ficar com o lábio cortado).
Todos os meses os arames colocados à volta dos brackets para fazer a força necessária aos dentes saem logo após uma semana após o tratamento, sendo que várias vezes sairam no dia seguinte. Cadeias de arames que ao longo dos meses vão saindo chegando a ficar com arames (que chegam a fazer feridas do nada) de 2 a 3 cm à solta, arames esses que saem e magoam bastante tendo que os cortar na hora.
Estou, supostamente, a terminar o tratamento muito descontente pois:
os valores para as contenções são muito elevados face ao mercado;
Todos os meses tenho problemas com arames que saem fora do sítio e que deixam de fazer a sua função;
Arames no final da arcada que picam por estarem grandes ao ponto de se agarrarem à bochecha;
Espaços que abrem entre os dentes (algo que deveria ter sido visto pelos médicos mas não vêem) e têm de ser os pacientes a referir, ou seja, ao retirar o aparelho não há qualquer confiança pois não querem saber se está realmente resolvido;
Não nos transmitem confiança no que estão a fazer pois por diversas vezes tive de repetir as indicações do ortodontista pois o dentista que estava a realizar o tratamento perdeu-se a meio da explicação (imaginem a situação, sinónimo de falta de profissionalismo), temos de estar muito atentos a tudo o que dizem.
De referir que coloquei o aparelho estético e nunca me foi referido que o tratamento seria mais demorado quando numa das manifestações o dentista me disse que era normal não avançar tão rápido porque era o estético e eu disse que se sabia que ia demorar mais tempo teria colocado o convencional ao que o dentista me perguntou: mas não foi informada antes de colocar? E eu disse que não porque se fosse teria optado pelo convencional que teria sido menos de metade do valor, conclusão, querem que optemos pelos mais caros e para isso omitem informações cruciais na decisão do paciente). De referir que a minha irmã colocou o aparelho convencional no mesmo dia que eu ainda não terminou o tratamento.
Conclusão, estou muito descontente com todo o tratamento e falta de atenção para com o bem estar do paciente sendo que tenho de ser eu a alertar para algo que deveria ser acompanhado e verificado pela clínica. Basicamente têm de ser os pacientes a dizer aos "supostos" médicos o que devem fazer, não podemos confiar a 100% a nossa saúde na clínica pois é de saúde que se trata.
Com base na resolução e resposta a esta reclamação recomendo a marca. A situação ficou esclarecida.
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