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Serviços Sociais e de Previdência

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Centro Nacional de Pensões - 2 anos de espera por pensão de velhice

Resolvida
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Jorge Leiria apresentou a reclamação

Reclamação

Há dois anos que espero por uma pensão de velhice!

Completaram-se no passado dia 5 de Setembro de 2015 dois anos que aguardo que me seja paga uma pensão de velhice pelos descontos efectuados em Cabo Verde para o Instituto Nacional de Previdência Social (INPS) desse país, ao abrigo da Convenção sobre Segurança Social entre a República Portuguesa e a República de Cabo Verde e respectivo Acordo Administrativo.
Dado o tempo decorrido, reclamo da ineficácia do Centro Nacional de Pensões no tratamento do assunto e da inoperância da D. Teresa Arrenega, minha interlocutora durante todo este período. Acrescento ainda que não cola a justificação com erros ou atrasos de terceiros, uma vez que, recorrendo à mesma convenção, é com o CNP e só com ele que devo dialogar e a quem respeita a resolução do caso.
Obviamente que espero resposta a esta reclamação nos termos e nos prazos que a legislação em vigor sobre a matéria determina.

Jorge Pestana de Sousa Leiria
N.º de identificação ISS: 10620873335
e-mail: jorgepsleiria@gmail.pt

09 Out2015
Centro Nacional de Pensões adicionou uma resposta

Exmos. Srs.,

Agradecemos o V/ contacto e informamos que dada a natureza estritamente privada do assunto que nos foi colocado, a resposta foi remetida por email, para o endereço eletrónico do(a) interessado(a).

Aproveitamos a oportunidade para informar que este organismo está a desenvolver esforços no sentido de melhorar o atendimento ao cidadão.

INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL, IP
Linha Segurança Social - +351 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta
Com os melhores cumprimentos,
Núcleo de Gestão da Relação com o Cliente

12 Out2015
Jorge Leiria adicionou uma resposta

Reclamação sem conclusão

Reafirmo de forma redobrada a minha reclamação, a qual é, expressamente, "a ineficácia no tratamento do assunto pensão de velhice pelos descontos efectuados em Cabo Verde",a qual se mantém actual. O cerne da questão é o pagamento da pensão de velhice e não respostas evasivas.
1 - Respostas do CNP tenho tido ao longo destes anos muitas, todas inconclusivas, e insinuando a culpa de terceiros pela sua incapacidade para resolver o problema;
2 - Além do mais, as minhas últimas 3 mensagens que enviei ao CNP, em 05/06/2015, 13/07/2015 e 24/08/2015 nem resposta mereceram. Daí até hoje nicles. Suspeito que tenham assumido a estratégia de, como soe dizer-se em linguagem popular, e pedindo desculpa pela expressão, " fazerem-se mortos" para fugir à resolução do caso;
3 - A "natureza estritamente privada do assunto" é uma treta que interessa somente ao CNP - pela minha parte, como lesado, quanto mais divulgação for dada, tanto melhor para mim e para outros em situação semelhante, e por isso o coloquei num local público, o Portal da Queixa;
4 - Se o CNP está, como diz, "a desenvolver esforços para melhorar o atendimento ao cidadão", então sugiro que recorram aos serviços da Embaixada de Portugal na cidade da Praia, em Cabo Verde, a qual terá, entre outras funções, a de defender os interesses justificados dos cidadão portugueses nesse país.
Ao CNP e em particular à D. Teresa Arrenega, vamos lá, uma forcinha antes que chegue o meu fim. Embora sem grande esperança, anseio por vos despertar algum brio profissional e responsabilidade na dignificação de um serviço público para o qual todos nós contribuímos.
Aguardo resposta e, sobretudo, resolução.
Respeitosos cumprimentos,
Jorge Pestana de Sousa Leiria
Segurança social n.º 10620873335

16 Out2015
Centro Nacional de Pensões adicionou uma resposta

Caros. Srs.,
Agradecemos o V/ contacto e informamos que dada a natureza estritamente privada do assunto que nos foi colocado, a resposta foi remetida por email, para o endereço eletrónico do(a) interessado(a).
Aproveitamos a oportunidade para informar que este organismo está a desenvolver esforços no sentido de melhorar o atendimento ao cidadão.
Com os melhores cumprimentos,
INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL, IP
Linha Segurança Social - +351 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta

16 Out2015
Jorge Leiria avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Como é possível darem uma reclamação como resolvida e concluída sem consultarem o reclamante sobre a sua concordância e satisfação? Nem isto cumpre com requisitos legais nem é eticamente tolerável! Tive muitos anos de Auditor da Qualidade certificado pela APCER e nunca vi nada como tal! Que raio de procedimentos e critérios estarão estabelecidos neste intrigante Portal?

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)