Centro Nacional de Pensões - Atraso no pagamento da pensão de velhice atribuída em 26/09/2019

Passo a descrever, por ordem cronológica, todo o processo que envolve a minha passagem à situação de reformado, em 26/09/2019, notificação de 23/12/2020 e desvinculação do trabalho a 31/01/2020, altura em que deveria começar a receber a Pensão de Reforma, o que, até esta data, não aconteceu:
1) 23/12/2019 - Ofício ref.ª 2.2.7 Assunto: Pensão de Velhice (NDS0015710 305)
Informação de que a pensão velhice tem início em 26/09/2019, valor a receber e data para o efeito.
2) 30/12/2019 - Ofício ref.ª UPPIV/NPPIV2 - 227 Assunto: Acumulação do exercício de funções públicas por pensionista da Seg. Social
Pedido de informação da data em cessaria funções
3) 22/01/2020 - Envio,via Seg. Social Direta, do ofício IEFP, data de cessação 31/01/2020
4) 05/02/2020 - entrega do mesmo documento no ISS - Centro Distrital de Valongo.
Desde esta data, e após inúmeros telefonemas para a Seg. Social 300502502, a resposta foi sempre a mesma "a sua Reforma encontra-se suspensa, aguarde".
Mantive-me na expetativa de que a cada mês que passa me seja efetuado o pagamento, o que não aconteceu.
4) 30/03/2020 - novo contacto telefónico para a Seg. Social, a resposta foi a mesma "a sua Reforma encontra-se suspensa, aguarde", a funcionária deste serviço, muito atenciosa e interessada, sugeriu que se enviasse novamente, para o endereço eletrónico: cnp-pensoes@seg-social.pt, o mesmo ofício enviado no ponto 3 e 4.
A questão é: em que departamento da Seg. Social se encontra o processo relativo a este assunto, uma vez que, ninguém o localiza? Tudo leva a crer que, provávelmente desaparecido, daí que, a resposta do sistema informático a quem o consulta de cada vez que os contacto seja "suspenso", e porquê? Ninguém sabe informar!
Neste momento, há 3 meses (porque também já não é em abril) se receber, como se deve calcular a situação económica agrava-se e tornando-se incomportável.
Agradeço uma resposta o mais brevemente possível