Centro Nacional de Pensões - Falta de resposta ao solicitado

Requeri a minha pensão de velhice no passado dia 2017-11-26. Apesar das minhas insistências ao balcão da segurança social em Matosinhos continuo sem resposta ao meu pedido. A ultima desculpa foi que devia ter feito o pedido ao balcão da segurança social e não através da segurança social direta.Então para que serve toda a publicidade em torno de evitar as filas neste serviço, fiz o pedido pela internet e não o devia ter feito.......
Solicito encarecidamente uma resposta do deferimento ou indeferimento do estado do meu processo.
Com os melhores cumprimentos.