Centro Nacional de Pensões - Má prestação de serviços. Alteração IBAN

No dia 16 de Agosto, enviei para o centro nacional de pensões o modelo MG_2 DGSS, para alteração de pagamento de duas pensoes de sobrevivencia.
Acontece que, dia 9 de Setembro deveria ter recebido a pensão na nova conta, pelo que o valor foi encaminhado para a antiga conta, que se encontra encerrada.
Contactei (dia 9 de Setembro),a linha da segurança social, e foi me dito que o comprovativo não chegou a tempo, e que a pensão que deveria ter recebido no dia 9 de Setembro já tinha sido processada.
E que, uma vez que a conta se encontra encerrada, o dinheiro seria devolvido para trás, e encaminhado para o novo Iban. Hoje, dia 16 de Setembro (1 mes depois de ter efetuado o pedido de alteração de Iban), é me dito na linha da segurança social que a pensão nao foi encaminhada para o novo IBAN, e que a pensão relativa ao mes de Outubro, ja foi processada, sendo que foi processada para o IBAN antigo.
Deste modo, fico sem receber a pensão de Setembro, de Outubro na conta certa. (continua a ser encaminhada para a conta encerrada).
Na linha da segurança social, ninguem me sabe indicar onde estão os meus pedidos de alteração de Iban.
Agradeço a rápida resolução deste assunto.