Centro Nacional de Pensões - Mau atendimento

Boa tarde, eu vivo na Suiça o meu pai falceu em janeiro e como a funeraria se esqueçeu de por o meu numero de iban o centro de pensoes envio o reeboso das despesas de funeral em cheque para a suiça ,eu e a minha esposa fomos a quase todos bancos e correios e e aceitam o cheque porque dizem que aqui na suiça ja nao usam cheques.la minha esposa ligou directamente para o centro de pensoes de lisboa hoje 9 de junho 2017 as 11,30 para perguntar como é que faziamos o Senhor que nos atendeu nao se identificou portanto nao disse o seu nome e eu peguntei como fazia o Senhor coneçou a discutir e disligou me o telefone na cara ,alem de ficar sem saber o que fazer ,tentei muitas outras vezes e o Senhor atendia e disligava sem falar nada .pode pode isso set possivel acontecer assim estas coisas?