Centro Nacional de Pensões
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Performance da Marca
13.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,8%
Tempo Médio de Resposta
0,9%
Taxa de Solução
10,2%
Média das Avaliações
40,6%
Taxa de Retenção de Clientes
44%
Ranking na categoria
Serviços Sociais e de Previdência
1 ADSE 79.7
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Centro Nacional de Pensões13.3
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Centro Nacional de Pensões - Mau atendimento e informação; atraso no envio de documentos para a Austrália.

Resolvida
6/10
Vítor Manuel Ferreira dos Santos Balula
Vítor Balula apresentou a reclamação
7 de maio 2015

meu nome é Vítor Manuel Ferreira dos Santos Balula, sou filho de Adelino dos Santos Balula, que tinha nascido 12-03-1937 e que faleceu no dia 7-05-2014. O meu pai trabalhou na Austrália e era beneficiário de uma pensão de lá e de cá, existindo um convénio entre os dois países.


Nós, no dia 19/08/2014, preenchemos documentos a informar a data de falecimento do meu pai e era obrigação vossa comunicar a Austrália com vista se a minha mãe, Felisbela Ferreira Mões, poderia beneficiar de alguma pensão daquele país e também receber subsídio de luto.

Em contacto via telefone com aquele país, disseram-nos que a minha mãe não tinha direito a obter qualquer subsídio de luto, pois, segundo a lei deles, Portugal tinha de reivindicar essa pretensão 14 semanas depois do seu óbito e vocês apenas o fizeram em 5/11/2014.

O direito à pensão é outra situação.


Dos documentos preenchidos, realço este, mas os outros vão igualmente em anexo para comprovar:

RP 5075-DGSS – Requerimento de prestações por morte (modelo anterior CNP-02-V01- 2013).

Logo, vocês sabiam que ele tinha trabalhado num país estrangeiro.

Poderiam ter informado do subsídio de luto a que tínhamos direito. Exigimos explicações.



Estamos neste momento em disputa em Tribunal com a Centralink e gostaria de saber porque demoraram tanto tempo a enviar para lá a documentação.
Tenho documentos de tudo aquilo que digo.

Atenciosamente e aguardo explicações,
Vítor Balula

Data de ocorrência: 7 de maio 2015
Centro Nacional de Pensões
28 de junho 2015
Exmos. Srs.,

Agradecemos o V/ contacto e informamos que dada a natureza estritamente privada do assunto que nos foi colocado, a resposta foi remetida por email, para o endereço eletrónico do(a) interessado(a).

Aproveitamos a oportunidade para informar que este organismo está a desenvolver esforços no sentido de melhorar o atendimento ao cidadão.

INSTITUTO DA SEGURANÇA SOCIAL,
Linha Segurança Social - +351 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta
Com os melhores cumprimentos,
Núcleo de Gestão da Relação com o Cliente
Vítor Manuel Ferreira dos Santos Balula
Vítor Balula avaliou a marca
5 de fevereiro 2022

Nada mais tenho a dizer

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