Centro Nacional de Pensões - Não dá esclarecimentos sobre atraso no pagamento

Minha mãe, beneficiária nº 11082431568 está desde o dia 22 de novembro sem receber através do Centro Nacional de Pensões sua pensão de viúva que é paga pelo Seguro Social Brasileiro, mediante o Centro Nacional de Pensões sempre em data fixa ( dia 22 ) e até hoje dia 27 de Novembro o Centro Nacional de Pensões não enviou a pensão dela pelo Banco e nem sequer escrevem para dar uma satisfação pela demora no pagamento.
Nossas contas estão vencendo esta semana.
Onde está a consciência do Director do centro Nacional de Pensões?
Não faz o pagamento e nem sequer avisa por carta os pensionista do atraso?
Ninguém atende neste número: 300 502 502.
E tampouco respondem a e mails.