Centro Nacional de Pensões - Pedido de entrega de pensão por falecimento, esperado desde há 4 anos

Boa tarde, o meu avo faleceu já faz 4 anos, a minha mãe já enviou todos os documentos para entrega da pensão e nada, por 3 vezes foi enviada cartas sobre o assunto para centro de pensões e só vem a notificação de que já foi lida a mensagem e nada, nada de concreto e até hoje ainda a minha mãe não recebeu o dinheiro mesmo estando em posse de todos os documentos.
É muito indignada que peço ao responsável que tome uma medida em relação a isso e que já é tempo suficiente desta questão ser resolvida no final das contas são 4 anos, não 4 dias.