Centro Nacional de Pensões - Pedido de reforma de sobrevivência Francesa

A minha mãe faleceu em 25-03-2016, era pensionista de Portugal e de França.
Em Abril pedi a pensão de sobrevivência ao CNP, para o meu pai, a qual foi prontamente tratada, tendo começado a receber no mês de Julho. Até aqui tudo bem. No Mês de Junho, foi solicitado novo pedido ao CNP, desta vez para a pensão de sobrevivência de França. Todos os documentos foram entregues na Delegação de Segurança Social de Vila Flor, nove meses passados e nem uma única resposta sobre o assunto. Enviei um email ao CNP, em 13/02/2017, solicitando informação sobre o andamento do processo e até agora não obtive resposta.
Como vai fazer um ano que a minha mãe faleceu, se o pedido não entrar na Caixa Francesa, no periodo de 12 meses, perde-se o direito ao reembolso desde a data do óbito e só se tem direito a partir da data do pedido, razão pela qual estou a reclamar, pois o CNP parece-me que é mudo e surdo em relação aos direitos dos contribuintes.