Centro Nacional de Pensões - Pensão de sobrevivência

Bom dia.
A minha pensao de sobrevivencia já devia ter sido dada a quase um ano. Estou desde setembro 2018 sem receber nada e o que me dizem sempre é " a prova escolar" quando já a entreguei seis vezes ( Monçao, Viana do castelo, Lisboa)
Já enviei várias cartas, já fui a Lisboa, já escrevi no livro amarelo a reclamaçao devida, e escusado será dizer o máximo de meses que se podem atrasar por lei , já ultrapassaram o triplo dos meses e se nao obter resposta o mais depressa possível terei de recorrer a forças maiores como já o deveria ter feito.
Liguei para o centro nacional de pensoes quatro vezes e ninguém me consegue dar uma resposta do que que se passa, o processo desapareceu, ou terá sido o dinheiro em questao?
Tantas pessoas responsáveis pelo " centro nacional de pensoes" e ninguém é responsável o suficiente para dar uma resposta argumentada.