Centro Nacional de Pensões - Pensão de viuvez PT/FR

Bom dia

mais uma vez, em nome da minha mãe , pela quarta vez por via deste portal (sem contar com as idas à Seg. Social), venho reclamar pela demora de resolução do processo da pensao de viuvez.
O meu pai faleceu a 7 de agosto de 2017 , o processo entrou no 21 de setembro do mesmo ano , e até à data , sem resposta as cartas e a estas reclamações.
Ja estamos prejudicados em relação à pensão de viuvez de França . Quem vai pagar os atrasos? Continua-se sem se receber a pensao de ca e e o subs. de funeral ?
Para quando ?
Agradecia- se respostas.

Cptos
Fatima (filha)