Centro Nacional de Pensões - Prestações por morte

Eu Palmira de Almeida e tendo esgotado todas as forma de contacto com a Segurança Social relativamente ao pedido de prestação por morte do meu marido que ocorreu ( em maio de 2017 ) e o pedido foi formulado em 16/06/2017, Esclareço que até á data não obtive qualquer resposta nem escrita nem de qualquer outro meio uma vez que já me dirigi diversas vezes á loja do cidadão assim como a própria segurança social , sempre sem resposta. Estamos a falar de um pedido formulado não tarda a 2 anos estando desde essa data sem qualquer outra fonte de rendimento, o que como devem compreender se torna incomportável para uma idosa doente e sem outros meios de subsistente.
Será isto normal ...nao deveria ter tido ja uma qualquer resposta ao meu pedido ?