Centro Nacional de Pensões - Reembolso de funeral

Bom dia,
Volto a escrever outra reclamação pois desde Outubro de 2019, que a minha mãe um doente oncológica que esta apensas com a baixa medica, continua a espera que lhe seja paga a pensão de viuvez a que tem direito e lhe reembolsem o funeral, coisa que ainda nao aconteceu, e nos sabemos que existem casos com datas muito inferiores a nossa que já tem tudo resolvido, e a minha mãe continua a espera que alguém lhe diga algo, e temos a certeza que ainda nem tocaram no processo dela, a quase 1 ano que esta a espera e desde que foi inserido no sistema ninguém fez absolutamente nada, vamos continuar a espera e reclamar? pois neste momento já tem 2 reclamações aqui 5 reclamações por escrito e 1 no livro de reclamações nao se admite deixarem as pessoas a espera tanto tempo.
Agradecíamos que por primeira vez alguém se desse ao trabalho de dizer algo.