Centro Nacional de Pensões - Resposta em falta

Boa tarde, o meu avô faleceu em julho de 2014 e após o falecimento foi tudo comunicado devidamente à segurança social.
O certo é que foi me comunicado que o caso ficou indeferido devido ao facto de os meus avós estarem em situação de separados judicialmente. A informação não está errada mas informei e enviei provas de que eles estavam ha já uns largos anos em união de facto, o que lhes dá exatamente os mesmos direitos como se estivessem casados. Contactei a segurança social para saber como se encontrava o processo e informaram-me que continuava indeferido e que para saber mais informações deveria contactar o centro nacional de pensões. Mandei um mail já ha três dias e ainda não me responderam, tentei telefonar inúmeras vezes e não atendem, agora expliquem-me para que é que estas entidades existem? Quais são os direitos dos cidadãos? Onde estão os descontos que o meu falecido avô fez? Isso já não ficou indeferido pois não? Pois claro que não, mas agora tendo a minha avó total direito em receber a viuvez, negaram o pedido, mesmo após o envio de toda a papelada que possam imaginar. Mediante uma situação destas como é obvio exigo que me esclareçam o motivo do processo ainda se encontrar indeferido. E se não respondem às comunicações dos cidadãos não publiquem então os vossos contactos na internet.