Centro Nacional de Pensões - Subsídio de funeral e prestações por morte

A minha mãe faleceu em 03/09/2017, a agência funerária entregou o requerimento para pagamento de subsídio de funeral e prestações por morte em nome do meu pai na Segurança Social de Beja.
Passado cerca de 6 meses, pedi informações na Segurança Social e fui informada que estava no Centro Nacional de Pensões para pagamento.
Fui igualmente aconselhada a contactar o C.N.P. a pedir informações sobre o estado do pedido, após vários e-mails (sem resposta), voltei à Segurança Social e informaram-me que não podem fazer nada está dependente do supra referido Centro, mas acharam estranho a demora (mais de 1 ano).
O que é certo é que até ao momento ainda não se designaram a dar qualquer informação.