Centro Nacional de Pensões - Suspensão de pagamento de Pensão de Sobrevivência por erro da entidade

Boa tarde,

A 27 de Julho de 2016 enviei uma carta registada para o Centro Nacional de Pensões no Campo Grande com a prova escolar, relativa ao primeiro semestre do ano de 2016/2017 do Mestrado que estou a
realizar, a carta foi recepcionada dia 28 de Julho pelo Sr. Paulo Carvalho,
Hoje dia 25 de Agosto recebi uma carta onde me foi dito que a minha pensão iria ser suspensa por
não ter entregue, conforme solicitado, o documento escolar comprovativo da matrícula no ano lectivo de 2016/2017,
É a segunda vez que esta situação acontece este ano, em Março suspenderam-me a pensão também alegando que não tinha entregue nenhuma prova escolar, na altura enviei duas cartas novamente com a prova escolar e o comprovativo de entrega e passado dois meses a situação ficou resolvida,
Agora voltei a entregar tudo dentro dos prazos solicitados e voltaram-me a suspender a pensão, já liguei para a linha de apoio que me disse que deixaria registada a minha reclamação mas não me souberam dizer quando ficaria resolvido,
É a segunda vez este ano que me suspendem a pensão sem qualquer motivo pois eu apresento os documentos sempre dentro do prazo estipulado, tenho uma cópia dos documentos que enviei bem como do relatório dos correios onde consta o dia em que a carta foi recepcionada,

Gostaria de saber quando é que a situação vai ficar resolvida ou o que posso fazer para que esta situação se resolva rapidamente, pois trata-se de uma pensão de Sobrevivência e eu entreguei a prova escolar dentro do prazo estipulado,

Atenciosamente,

Rita Maria