Centro Sony - Encomenda não é entregue no prazo, nem respondem, nem devolvem o valor pago

Efectuei a encomenda SNY2021PT/011009 em 2021-03-05, de uns headphones Sony WH1000XM3B, cujo prazo para entrega era (e ainda é assinalado dessa forma no site) entrec3 a 7 dias.
O prazo foi ultrapassado, sem qualquer comunicação por parte da empresa. A encomenda continua "Em processamento", tal como no primeiro dia.
Enviei um email a requerer que me dêem um prazo ou me devolvam o valor. O email teve uma resposta automática a dizer que seria respondido em breve, mas passados 4 dias ainda não recebi resposta.
Quero que me devolvam o valor. Não consigo confiar numa empresa que trata os clientes desta maneira.