Century 21

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Mediação Imobiliária - Redes

Telefone: 213002020

Morada
Amoreiras, Torre 3, Piso 3
1070-274 Lisboa

Website
http://www.century21.pt

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Century 21 - Descontente com o tipo de atendimento

Em tratamento
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Diogo Ribeiro apresentou a reclamação

Vimos por este meio, apresentar o nosso forte descontentamento em relação ao tipo de atendimento que tivemos na tentativa de compra de um imóvel através da filial da Century 21 Tipy Family (seixal).

O processo teve inicio a 12 de Setembro.Tendo sido a proposta feita no próprio dia da visita do imóvel e na mesma semana foi feita uma transferência de 1000€ de forma a garantir a reserva do imóvel.

Tudo parecia correr bem, a agente imobiliária demonstrou que todo o processo iria decorrer de forma rápida e sem nenhum tipo de entraves.

Contudo, após a reserva do imóvel todo o processo começou a estagnar.

Foram colocadas questões pertinentes à aquisição do imóvel por email, como o valor de condomínio. As mesmas nunca obtiveram respostas, pela via escrita.

Teve que ser feito um contacto, por mim (com resposta apenas na segunda tentativa e passado uma semana) para nos indicarem que aguardavam respostas do proprietário.

Após este contacto aguardámos mais duas semanas, sempre sem qualquer feedback a outros emails que enviámos posteriormente. Depois de várias chamadas sem sucesso e sem retorno, foi possível contactar o vendedor e que nos indicou que o arrendatário da casa não tinha sido informado que teria que abandonar a casa, pelo que só em Maio é que cessava o seu contrato.

Foi solicitada a devolução da reserva, e foi nos garantido por telefone que nos enviariam um comprovativo de pagamento, no próprio dia. Este facto nunca se sucedeu.

Os seguintes contatos telefónicos foram ignorados tanto pela vendedora como pelo diretor. A chamada só nos foi retribuída após ligarmos de um número diferente.

O valor foi devolvido a 11 de Outubro tendo sido o pedido de devolução feito no dia 8 de Outubro.

Verificámos que a transferência foi feita através da consulta do extracto bancário, sem nunca nos ter sido enviado uma satisfação.

Sentimos que fomos completamente desprezados por uma empresa que se diz de renome como a Century 21. Desistimos de um outro imóvel e perdemos várias oportunidades de comprar casa durante o tempo que estivemos à espera que a empresa respondesse.

Por esta razão não voltaremos a fazer qualquer negócio com a Century 21.
14 Out2019
Diogo Ribeiro editou a reclamação
14 Out2019
Century 21 adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Diogo Ribeiro,

Na CENTURY 21 valorizamos a opinião dos nossos clientes, dando a nossa melhor atenção às mesmas.

Sendo a maior Rede Mundial de Mediação Imobiliária, pugnamos a nossa actuação pelos mais elevados padrões de rigor e profissionalismo, valorizando a qualidade em todo o processo de acompanhamento aos clientes.

Apesar de cada agência da CENTURY 21 Portugal ser “jurídica e financeiramente independente”, com o intuito de melhorar cada vez mais o nosso serviço, encaminhámos a sua mensagem para a agência CENTURY 21 Tipy Family para o devido acompanhamento e seguimento, com vista a esclarecer esta situação o mais rapidamente possível.

Melhores Cumprimentos,
CENTURY 21 Portugal
Departamento de Qualidade

14 Out2019
Diogo Ribeiro adicionou uma resposta

A situação está perfeitamente esclarecida para mim.

Não foram capazes de me responder a um único dos e-mails que enviei a pedir satisfações. Não é a responder aqui que vou mudar a minha opinião sobre a v/ marca, empresa ou o outra designação, se for a que na altura mais vos convém.

Diogo Ribeiro está a aguardar resolução da marca

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