Bom dia,

*Já respondemos ao seu e-mail em privado.*

Em resposta ao seu pedido de cancelamento e reembolso dos 49€ da certidão de nascimento online, anunciamos que já foi corretamente processado. Note que os reembolsos demoram 5 a 15 dias a aparecer no seu extracto bancário.

Os seus dados são tratados confidencialmente, não são partilhados com terceiros ou utilizado para publicidade ou vendas, e são armazenados na nossa base de dados por um curto período de tempo com o único objectivo de processar a certidão digital solicitada, sempre de acordo com as regras de privacidade em vigor que são aceites antes do processamento do pagamento.

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Em resposta aos seus comentários:

Antes de mais, lamentamos a vossa confusão com o nosso serviço, pois explicamos em pormenor quem somos, o que fazemos e como o fazemos, e qual é o preço.

Actuamos como gestores entre o requerente e a administração pública (registos e arquivos) para gerir, processar e entregar o código de acesso à certidão de nascimento digital de uma forma rápida e eficiente, sem falhas e com as correspondentes notificações e comunicações, assegurando que o procedimento é realizado corretamente do princípio ao fim.

Além disso, oferecemos um atendimento personalizado ao cliente para atender e resolver todas as questões decorrentes ou relacionadas com o serviço que oferecemos, bem como para fornecer informações, tratar e realizar os procedimentos para as mesmas. Prestamos ajuda, informação e apoio antes, durante e após o processo de obtenção da certidão sempre que o cliente precisar.

Por estas razões, cobramos uma taxa total de serviço de 49€, incluindo impostos e a taxa governamental correspondente (como especificado em vários pontos do site).

Deixamos claro que se o solicitar directamente através da conservatória ou do próprio registo sem a nossa intermediação, o custo do procedimento é de 10, 15 ou 20€ dependendo do tipo, mas não tem os benefícios expostos do nosso serviço.

Lembramos que você leu, entendeu e aceitou nossas políticas de serviço, custos e condições marcando a caixa de consentimento antes do pagamento, portanto você contratou o nosso serviço de forma totalmente voluntária e conhecendo todas essas informações.

Gostaríamos de lhe agradecer pela sua compreensão e pedir desculpa por qualquer inconveniente.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente

Bom dia,

O reembolso já foi efectuado no dia da notificação, pelo que já foi devidamente feito por nós. Por favor, verifique novamente de uma forma melhor.

Observe que o reembolso geralmente leva até 15 dias úteis para aparecer no seu extrato bancário após o processamento da solicitação, mas devido à intervenção de terceiros no procedimento, pode demorar mais alguns dias em alguns casos.

De acordo com as políticas do nosso fornecedor de gateway de pagamento online, só é possível fazer o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra (XXXXXXXXXXXX1026), o qual, estando relacionado com uma conta bancária, não deverá haver qualquer problema.

Para mais informações, por favor contacte directamente o seu banco. Para isso, deixamos-lhe o Acquirer Reference Number (ARN) para facilitar a pesquisa: 82644311324000001328889

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente