Certidao-nascimento-pt.org - Oportunismo atenção

Bom dia,

*Já respondemos ao seu e-mail em privado.*

Em resposta ao seu pedido de cancelamento e reembolso da certidão de nascimento online, anunciamos que já foi corretamente processado. Note que os reembolsos demoram 5 a 15 dias a aparecer no seu extracto bancário.

Gostaríamos de lembrar-lhe que os seus dados são tratados confidencialmente, não são partilhados com terceiros ou utilizado para publicidade ou vendas, e são armazenados na nossa base de dados por um curto período de tempo com o único objectivo de processar a certidão digital solicitada, sempre de acordo com as regras de privacidade em vigor que são aceites antes do processamento do pagamento.

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Em resposta aos seus comentários:

Antes de mais, lamentamos a vossa confusão com o nosso serviço, pois explicamos em pormenor quem somos, o que fazemos e como o fazemos, e qual é o preço.

Trata-se de um serviço de gestão e processamento de documentação e certidões totalmente legal contratado livremente e aceitando todas as informações expostas, cujo objectivo é facilitar o procedimento aos utilizadores, dar suporte e entregar, neste caso, o código de consulta da certidão digital.

Como dizemos na nossa web, não somos afiliados ao website do governo. Neste sentido, somos uma empresa legítima que cumpre com todos os aspectos legais correspondentes para a execução dos serviços oferecidos, bem como com o cumprimento das normas em vigor em matéria de protecção de dados e pagamentos online.

Está claramente especificado no site o método de candidatura que oferecemos, também que agimos como uma empresa privada independente que oferece um serviço de ajuda, consultoria e tarefas administrativas para obter a certidão online, e cobramos uma taxa pelo nosso trabalho, que inclui as taxas governamentais. Você encontrará as informações em nossa página inicial, página de checkout/pagamento, e em os termos de serviço.

Actuamos como gestores entre o requerente e a administração pública (registos e arquivos) para gerir, processar e entregar o código de acesso à certidão de nascimento digital de uma forma rápida e eficiente, sem falhas e com as correspondentes notificações e comunicações, assegurando que o procedimento é realizado corretamente do princípio ao fim.

Além disso, oferecemos um atendimento personalizado ao cliente para atender e resolver todas as questões decorrentes ou relacionadas com o serviço que oferecemos, bem como para fornecer informações, tratar e realizar os procedimentos para as mesmas. Prestamos ajuda, informação e apoio antes, durante e após o processo de obtenção da certidão sempre que o cliente precisar.

Por estas razões, cobramos uma taxa total de gestão e serviço de 49€, incluindo impostos e a taxa governamental correspondente (como especificado em vários pontos do site).

Deixamos claro que se o solicitar directamente através da conservatória ou do próprio registo (físico ou digital) sem a nossa intermediação, o custo do procedimento é de 10 ou 20€ dependendo do tipo, mas não tem os benefícios expostos do nosso serviço.

Lembramos que você leu, entendeu e aceitou nossas políticas de serviço, custos e condições marcando a caixa de consentimento antes do pagamento, portanto você contratou o nosso serviço de forma totalmente voluntária e conhecendo todas essas informações.

Dito isto, pedimos-lhe que leia, seja informado e compreendido antes de contratar um serviço como este.

Gostaríamos de lhe agradecer pela sua compreensão e pedir desculpa por qualquer inconveniente.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente