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Certidao-nascimento-pt.org - Oportunismo atenção

Resolvida
65409521
446
Sílvia Duarte apresentou a reclamação

Precisei de um assento de nascimento e pesquisei no google "pedir certidão de nascimento", entrei no primeiro site que apareceu pois ingenuamente para mim o estado nestas coisas vem sempre em primeiro, mas enganei-me redondamente. Entrei neste site certidoes-nascimento-pt.org e preenchi todo o formulário que solicitavam e concluí o pagamento de 49 euros, desconhecendo que o valor real do pedido online desta certidão são 10 euros no site do IRN.
Divulgam que intercedem, como uma ponte entre nós e o site oficial do IRN, mas os campos a preencher no formulário são exatamente iguais neste site ou no site do IRN, sendo portanto um "serviço" absolutamente, na minha opinião, desnecessário e construído para fazerem NADA que acrescente ao que preenchemos no site do IRN e pretendemos adquirir.
Por esse mesmo motivo enviei um mail a pedir o cancelamento do "serviço", pedi o reembolso do valor pago via cartão de crédito e preenchi o formulário no IRN que deveria ter preenchido logo à partida, pensando eu que em mais lado nenhum devia ser possível fazer tal pedido.
Aguardo agora o reembolso na íntegra dos 49 euros pagos ou não fico de toda satisfeita pois se eu soubesse não teria seguido o primeiro caminho que me apareceu que está ali mesmo para enganar quem anda a tratar de assuntos sérios.
Cuidado para não caírem na esparrela como eu caí, os senhores da Estonia (nacionalidade desta empresa) sabem muito bem do que falo pois fazem-se valor do pisco marcado nos termos e condições, mas quando uma pessoa já entrou enganada no vosso site, já vai tarde para ter atenção ao abuso...
27 set 2021
Certidao-nascimento-pt.org adicionou uma resposta

Bom dia,

*Já respondemos ao seu e-mail em privado.*

Em resposta ao seu pedido de cancelamento e reembolso da certidão de nascimento online, anunciamos que já foi corretamente processado. Note que os reembolsos demoram 5 a 15 dias a aparecer no seu extracto bancário.

Gostaríamos de lembrar-lhe que os seus dados são tratados confidencialmente, não são partilhados com terceiros ou utilizado para publicidade ou vendas, e são armazenados na nossa base de dados por um curto período de tempo com o único objectivo de processar a certidão digital solicitada, sempre de acordo com as regras de privacidade em vigor que são aceites antes do processamento do pagamento.

—————

Em resposta aos seus comentários:

Antes de mais, lamentamos a vossa confusão com o nosso serviço, pois explicamos em pormenor quem somos, o que fazemos e como o fazemos, e qual é o preço.

Trata-se de um serviço de gestão e processamento de documentação e certidões totalmente legal contratado livremente e aceitando todas as informações expostas, cujo objectivo é facilitar o procedimento aos utilizadores, dar suporte e entregar, neste caso, o código de consulta da certidão digital.

Como dizemos na nossa web, não somos afiliados ao website do governo. Neste sentido, somos uma empresa legítima que cumpre com todos os aspectos legais correspondentes para a execução dos serviços oferecidos, bem como com o cumprimento das normas em vigor em matéria de protecção de dados e pagamentos online.

Está claramente especificado no site o método de candidatura que oferecemos, também que agimos como uma empresa privada independente que oferece um serviço de ajuda, consultoria e tarefas administrativas para obter a certidão online, e cobramos uma taxa pelo nosso trabalho, que inclui as taxas governamentais. Você encontrará as informações em nossa página inicial, página de checkout/pagamento, e em os termos de serviço.

Actuamos como gestores entre o requerente e a administração pública (registos e arquivos) para gerir, processar e entregar o código de acesso à certidão de nascimento digital de uma forma rápida e eficiente, sem falhas e com as correspondentes notificações e comunicações, assegurando que o procedimento é realizado corretamente do princípio ao fim.

Além disso, oferecemos um atendimento personalizado ao cliente para atender e resolver todas as questões decorrentes ou relacionadas com o serviço que oferecemos, bem como para fornecer informações, tratar e realizar os procedimentos para as mesmas. Prestamos ajuda, informação e apoio antes, durante e após o processo de obtenção da certidão sempre que o cliente precisar.

Por estas razões, cobramos uma taxa total de gestão e serviço de 49€, incluindo impostos e a taxa governamental correspondente (como especificado em vários pontos do site).

Deixamos claro que se o solicitar directamente através da conservatória ou do próprio registo (físico ou digital) sem a nossa intermediação, o custo do procedimento é de 10 ou 20€ dependendo do tipo, mas não tem os benefícios expostos do nosso serviço.

Lembramos que você leu, entendeu e aceitou nossas políticas de serviço, custos e condições marcando a caixa de consentimento antes do pagamento, portanto você contratou o nosso serviço de forma totalmente voluntária e conhecendo todas essas informações.

Dito isto, pedimos-lhe que leia, seja informado e compreendido antes de contratar um serviço como este.

Gostaríamos de lhe agradecer pela sua compreensão e pedir desculpa por qualquer inconveniente.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente

27 set 2021
Sílvia Duarte adicionou uma resposta

Considerarei resolvida a minha reclamação no dia que o pagamento for reembolsado. Obrigada

27 set 2021
Sílvia Duarte adicionou uma resposta

Considerarei resolvida a minha reclamação no dia que o pagamento for reembolsado. Obrigada

27 set 2021
Sílvia Duarte editou a reclamação
02 out 2021
Sílvia Duarte alterou o estado para Resolvida
02 out 2021
Sílvia Duarte avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Presta um serviço absolutamente desnecessário. É só ultrapassar o primeiro link (desta empresa) que aparece na pesquisa do google e cobra 49 euros para fazer exatamente o mesmo no segundo link e pagar apenas 10 euros. É lamentável que seja legal tal coisa...

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)