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CeX Complete Entertainment Exchange, Unipessoal Lda
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CeX - Desvalorização do consumidor
Resolvida
Brunna apresentou a reclamação
14 de abril 2025
No dia 13/04/2025, fomos à loja LaVie Guarda para fazer a troca do nosso telemóvel OnePlus 12R (16GB). O vendedor fez a simulação e informou que o valor da retoma seria de 418€, e que teríamos de pagar a diferença de 212€ para adquirir o Samsung Z Fold 5 (categoria C), com valor de 630€.
Voltamos em casa para buscar o cartão de crédito e a caixa do aparelho, e ao regressar à loja, o vendedor disse que tinha considerado o modelo de 12GB por engano. Corrigimos e informámos que o nosso era o modelo de 16GB, que, logicamente, deveria ter um valor superior. Mesmo assim, após contato com o serviço interno, fomos surpreendidos com a informação de que o valor atribuído seria ainda mais baixo do que o de 12GB.
No momento da finalização da compra, o sistema já apresentava valores reduzidos e, mesmo com o esforço do vendedor para tentar corrigir, não foi possível concluir a compra nos termos inicialmente propostos. Por fim, fomos obrigados a pagar 258€, um valor acima do acordado inicialmente, e sentimos total descaso e falta de consideração por parte do serviço interno.
Solicitamos a verificação do caso e a devolução da diferença paga (46€), considerando o valor informado inicialmente pelo colaborador da loja.
Voltamos em casa para buscar o cartão de crédito e a caixa do aparelho, e ao regressar à loja, o vendedor disse que tinha considerado o modelo de 12GB por engano. Corrigimos e informámos que o nosso era o modelo de 16GB, que, logicamente, deveria ter um valor superior. Mesmo assim, após contato com o serviço interno, fomos surpreendidos com a informação de que o valor atribuído seria ainda mais baixo do que o de 12GB.
No momento da finalização da compra, o sistema já apresentava valores reduzidos e, mesmo com o esforço do vendedor para tentar corrigir, não foi possível concluir a compra nos termos inicialmente propostos. Por fim, fomos obrigados a pagar 258€, um valor acima do acordado inicialmente, e sentimos total descaso e falta de consideração por parte do serviço interno.
Solicitamos a verificação do caso e a devolução da diferença paga (46€), considerando o valor informado inicialmente pelo colaborador da loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de abril 2025
15 de abril 2025
Boa tarde Brunna,
Lamentamos desde já pela situação que nos traz :(
De facto, após termos esclarecido este acontecimento juntamente dos colegas da Guarda e respetivos responsáveis, verificamos que houve uma falta de flexibilidade por parte do nosso Departamento Comercial para conseguirmos praticar o valor inicialmente acordado consigo.
Embora este valor indicado ao balcão seja meramente indicativo, pois poderá ser alterado consoante o estado estético do produto e particularidades (como a memória RAM, ROM, a cor, etc.) que serão mais minuciosamente verificadas durante os testes, procuramos apresentar um valor o mais exato possível!
Neste caso, e como refere, o modelo de 16GB de RAM sendo superior, deveria ter um valor de compra superior também. Infelizmente, o respetivo valor, aquando do pedido, não refletiu esta sensação, pois este Departamento assim o determinou tendo em conta a respetiva oferta/procura (sendo um dos critérios para esta atribuição).
Não obstante, consideramos a sua solicitação válida e estamos inteiramente disponíveis para reembolsar os 46,00€ através de uma transferência bancária para si!
Já entrei em contacto consigo através do email que registou para conseguir concretizá-la.
Aguardo pela sua resposta para prosseguir :)
Atentamente,
Miguel
Lamentamos desde já pela situação que nos traz :(
De facto, após termos esclarecido este acontecimento juntamente dos colegas da Guarda e respetivos responsáveis, verificamos que houve uma falta de flexibilidade por parte do nosso Departamento Comercial para conseguirmos praticar o valor inicialmente acordado consigo.
Embora este valor indicado ao balcão seja meramente indicativo, pois poderá ser alterado consoante o estado estético do produto e particularidades (como a memória RAM, ROM, a cor, etc.) que serão mais minuciosamente verificadas durante os testes, procuramos apresentar um valor o mais exato possível!
Neste caso, e como refere, o modelo de 16GB de RAM sendo superior, deveria ter um valor de compra superior também. Infelizmente, o respetivo valor, aquando do pedido, não refletiu esta sensação, pois este Departamento assim o determinou tendo em conta a respetiva oferta/procura (sendo um dos critérios para esta atribuição).
Não obstante, consideramos a sua solicitação válida e estamos inteiramente disponíveis para reembolsar os 46,00€ através de uma transferência bancária para si!
Já entrei em contacto consigo através do email que registou para conseguir concretizá-la.
Aguardo pela sua resposta para prosseguir :)
Atentamente,
Miguel
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