CeX - Falta emissão de fatura com meu NIF

No dia 1 de Fev 2019 ao fazer a compra de 1 smartphone na loja da Cex Porto Alameda, foi-me dito que não tiravam a fatura na hora e a mesma seguia por email com os dados que deixei (nome e contribuinte da minha empresa).
Após 5 dias da data da compra a fatura não tinha chegado, fiz o meu report por email e através da minha presença na loja, a resposta que me foi dada é que havia um problema e não sabiam dizer o que era. Faço nova abordagem, reclamação por email e passado dois dias recebo uma fatura que nada tem haver com o que me foi dito e que solicitei. Fatura essa, que em primeiro lugar veio com Nif em consumidor final e em segundo está com uma descrição idêntica ao smartphone que comprei, mas em lado algum confirma que é o meu smartphone, pois o IMEI do aparelho não aparece. Até ao momento continuo aguardar a fatura que tenho direito, conforme referido no momento da compra.