Performance da Marca

86.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

47,1%

Taxa de Retenção de Clientes

42,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Segurança e Vigilância

1 COPS 98.5

2 Prosegur 86.5

3 Strong Charon 86.4

Strong Charon, Soluções de Segurança, S.A.

O nosso objetivo é construir uma relação de total confiança com todos os que nos confiam a protecção dos seus ativos, pessoas, bens e negócios, garantindo uma relação duradoura e rica em experiências positivas.
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Strong Charon - Falta de atenção ao cliente e pouco profissionalismo

Cristina Ramos apresentou a reclamação

8 de junho 2022

O Departamento Técnico de avarias funciona muito mal na resposta ao cliente. Há mais de 10 dias que pedi para me virem arranjar vários aspectos do sistema de alarme, e já fiz vários pedidos telefónicos e até agora não me respondem nem em contactaram. Péssima atenção ao cliente e até demonstram uma falta de profissionalismo tendo em conta que se trata dum sistema de segurança numa casa familiar.

Data de ocorrência: 27 de maio 2022

Strong Charon

8 de junho 2022

Boa tarde Cristina Nogueira Ramos, acusamos a receção da sua reclamação na data 2022-06-08, a qual agradecemos.
Informamos que a mesma será analisada e devidamente tratada.
Daremos resposta na possível brevidade.

Strong Charon

20 de junho 2022

Estimado cliente, Cristina Nogueira Ramos.

No seguimento da reclamação número 76134522, apresentada no dia 2022-06-08, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente - Strong Charon

Cristina Ramos

29 de junho 2022

Exmos senhores,

Apesar de terem enviado o técnico Sr Cláudio Santos no dia 16 de Junho, o qual fez um trabalho excelente, o sistema de alarme ainda não se encontra completamente em ordem e não está terminado, como deveria de estar.

Estou ainda à espera que me arranjem dois equipamentos que deveriam ter sido arranjados aquando da visita do técnico .

À espera de resposta, envio os meus cumprimentos

Cristina Ramos

11 de julho 2022

Exmos senhores ,

Continuo sem resposta aos e-mails enviados anteriormente e um novo agendamento da visita do técnico.

Cumprimentos

Cristina Nogueira Ramos

Strong Charon

12 de julho 2022

Boa tarde, cara Cristina Ramos, somos a informar que a assistência está pendente da sua aceitação, querendo ou tendo interesse podemos apresentar uma proposta comercial para um serviço de ligação com manutenção, evitando-se perdas de tempo nestes casos.

Cristina Ramos avaliou a marca

9 de dezembro 2022

Foi preciso fazer esta reclamação para que o problema fosse resolvido de forma eficiente. O cliente paga para receber um serviço eficiente e rápido o que me parece um direito adquirido à partida. Mas nem todos dos funcionários desta empresa parecem perceber isso. Há que entender que se têm trabalho e recebem um salário é porque há clientes!

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador