Chateau dax - Produto com defeitos e danos causados no processo de instalação!

Sara Alves apresentou a reclamação

9 de janeiro 2011

Contrato P08 Nº3737. Na entrega do sofá Harmony efectuada dia 21-12-2010 o sofá foi desmontado e colocado sem protecção no chão do passeio em frente do prédio. Os funcionários transportaram os módulos do sofá de forma totalmente desprotegida e montaram-no na sala. Após montagem verificamos defeito na pele do módulo do centro. O sofá foi desmontado afim de se efectuar a sua substituição. Após desmontagem e carregamento do sofá verificamos que a nossa mesa de jantar totalmente nova e coberta de película de protecção sem fissuras, apresentava agora dois riscos no vidro e rasgos nesses locais do plástico. Confrontamos os dois funcionários (que durante a montagem colocaram ferramentas em cima do vidro da mesa) os quais negaram responsabilidades não permitindo reclamação no momento. No próprio dia 21-12-2010 à noite entregamos em mão reclamação por escrito na loja do Arrabida Shopping. Não recebemos até à data qualquer proposta de resolução. O serviço pós-venda disse-nos que até à data não receberam internamente a folha de aferição.

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2011

Chateau d'Ax

28 de agosto 2013

Antes de mais, informa-se que esta reclamação foi definitivamente resolvida em 24/04/2011

Na altura da entrega deparamos com uma anomalia no sofá do cliente.
Foi de imediato recolhido para armazém. Este problema deu-se a 21-12-2010 e o cliente foi contactado no dia 04-01-2011 para nova entrega de um sofá novo, marcação essa que o cliente não aceitou por estar à espera da resolução de uma outra situação relativa ao estrago de uma mesa, a cliente refere que foram os nossos colaboradores que danificaram a mesa que tinha na sua residência mas os nossos colaboradores não aceitam estas acusações e nada foi registado pela cliente na folha de aferição de serviço.

Conforme referimos acima, a reclamação ficou definitivamente resolvida com a troca do sofá em 24/04/2011 sendo que a questão da alegada anomalia da mesa não foi da responsabilidade da Chateau d'Ax, situação que a cliente acabou por entender.

Esta reclamação foi considerada resolvida