Chateau d'Ax - Sofá defeituoso na entrega e degradação imediata da pele

Comprei um sofá na Chateau-dax que me foi entregue no dia 11-2-2015.
Aquando da entrega e ainda durante os testes por parte da entidade que entrgou o mesmo, o sistema eléctrico do sofá deixou de funcionar ficando mesmo numa posição aberta. De imediato a pessoa que o recebeu não o quis aceitar, mas foi-lhe dito que o mesmo não podia ser movido(impossível passar pela porta) e que a varia eléctrica seria arranjada num prazo de uma semana ou uma semana e meia.
Apesar de não queremos o sofá com defeito de origem, não tivemos outra solução que ficar com ele na sala e aberto. Depois de muita insistência da minha parte (uma tarde ao telefone!) os "técnicos" foram a minha casa fechar o sofá (manualmente e desmontando algumas peças de travão) e levaram também o sistema eléctrico que estava avariado.
Vim hoje a saber, telefonicamente, que afinal o prazo de uma semana (acabava ontem) não é real e no MÍNIMO terei que esperar 6 semana para a peça vir de Itália.
Para alem de todas estas meias-verdades e puras mentiras, a pele do sofá esta totalmente deformada apenas ao fim de uma semana de utilização!!!! (de frente lado direito esta deformado)
Como apenas me sento num lado do sofá vê-se perfeitamente a ele totalmente enrugada e deformada. Como "desculpa" (e sim uso o termo desculpa deliberadamente!) foi-em dito que seria o enchimento o que é totalmente falso. as almofadas de enchimento esta em perfeitas condições, foi sim a pele a degradar-se numa semana.
Como solução para esta questão foi-em dito que a assistência pós-venda (com a qual não me identifico já que tenho o sofá literalmente à força!!!), irá contactar a fabrica italiana para reportar a situação. Lembro que é a mesma fabrica da organização que demora 6 SEMANAS a enviar uma peça de Itália para Portugal (nem a pé se demora esse tempo, muito menos com o mínimo de boa vontade).

Boa tarde.

Mais uma vez uma resposta cheia de imprecisões e pura falsidades.
O sofá foi entregue a hora de almoço, pouco depois foram detectadas pelos técnicos que o entregaram a falha já reportada.

A partir dessa hora fiz INÚMEROS telefonemas para o vendedor e serviço pós-venda com o intuito de "alguém" de deslocar a minha casa para fechar o sofá. Fui sempre recebido com um "não é possível hoje". Apenas por minha insistência (ao nível de exaustão) ao longo de VÁRIOS telefonemas os técnicos de deslocaram a minha casa para o fecho do mesmo (final da tarde). É portanto com isto que defino como "uma tarde ao telefone". Considero que quem respondeu a minha queixa esta agora devidamente informado e esclarecido!

Em relação à peça, quem esteve a receber o sofá e os técnicos que o fecharam foi informada que os mesmos LEVARAM A PEÇA DEFEITUOSA. Se existe uma péssima falta de comunicação da vossa organização ou se apenas foi mais uma desculpa dos técnicos, não me surpreende. Com isto fique bem assente que os técnicos nas palavras deles levaram a peça defeituosa e se algum componente faltar, toda e qualquer responsabilidade é da Chateu dax!

Por outro lado, a não existência de qualquer peça em stock em Portugal e a demora de 6 semanas para a substituição de uma peça e algo no domínio do surreal e que revela um pura e simples desinteresse pelo cliente.

Resta dizer que TODOS os envolvidos no problema da parte eléctrica, (quem entregou, quem veio fechar e vendedor) repetiram várias vezes o prazo de uma semana a uma semana e meia.

Neste momento a Chateu dax, para mim, é o paradigma da empresa que na altura da venda tudo é fácil e depois da mesma qualquer problema é adiado e dificultado na sua resolução (tal como esta questão da parte eléctrica e defeito na pele demonstra)

Tal como já disse na queixa original, na reclamação no "livro de reclamações" da loja, pretendo a IMEDIATA DEVOLUÇÃO DO SOFÁ, e finalização IMEDIATA do contrato, já que na minha óptica os srs. não tem a devida competência para fazerem a assistência pós-venda dos produtos que vendem. Por outro lado as resposta falsas (inclusive na comunicação anterior) apenas agravam a total falta de confiança que tenho na vossa organização.

Resta, por fim dizer que todas as tentativas que tive, até agora, de devolução do sofá foram por v. exas recusadas (comunicação ao vendedor e reclamação no livro de reclamações). Não pretendo ficar com o sofá, devido a tudo o que explanei acima e utilizarei todas as vias (inclusive a judicial) para devolução do mesmo.

Cumprimentos
Jorge Santos

Reclamação ainda não resolvida. Sem contacto de qualquer espécie por parte da Chateux dax.