Chateau d'Ax - Ausência de resposta do apoio ao cliente da chateau d`ax

No dia 27 de outubro, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente da Chateau d'Ax (clientes@chateau-dax.pt) para relatar uma situação e solicitar assistência. Passado um mês, não recebi qualquer resposta, nem sequer um simples email informaivo acusando receção e de que a minha situação estava a ser analisada.
A reclamação está relacionada com a reparação de um sofá adquirido em 28MAR23, já alvo de reclamação e reparação em OUT23 mas que comprovadamente não foi eficaz.
Considero esta falta de comunicação inadmissível, demonstrando um desrespeito total pelo cliente e pelos prazos razoáveis de resposta, pelo que solicito intervenção da ASAE, como entidade reguladora, no sentido de obrigar a Chateau d`Ax a cumprir as suas obrigações junto dos seus clientes.