Chateau d'Ax - Colchão defeituoso chateau d'ax - textil ribeira tecidos e confecções lda

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao colchão adquirido na loja Chateau d'Ax (TEXTIL RIBEIRA TECIDOS E CONFECÇÕES LDA) em 03 de julho de 2023. Após menos de um ano de utilização, constatei que o produto apresenta defeitos significativos, tais como deformações constantes, mesmo com a rotação frequente do colchão. Destaco que se trata de um colchão de grandes dimensões (1,80 x 2,00 metros), o que torna a tarefa de o virar bastante difícil. Além disso, surgiram buracos que não se ajustam ao corpo, ao contrário do que foi prometido pelo fornecedor. Estas falhas não só perturbam o sono, como também causam dores corporais ao acordar, o que indica claramente um defeito de conformidade.

Importa referir que estamos a tentar resolver esta questão através de contacto telefónico e e-mail desde o dia 13 de maio de 2024. Consideramos que não é razoável nem aceitável que, até ao momento, a situação não tenha sido resolvida.

Dado o exposto, solicito uma resposta célere e uma resolução justa para o problema apresentado. Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que esta questão seja resolvida de forma satisfatória e em respeito aos direitos dos consumidores.

A empresa ignorou a reclamação e não deu resposta.