Tenho um sofá, comprado há 3 anos (e, portanto, dentro da garantia) que apresenta ruídos estruturais e de desconforto total, e peças desencaixadas, pouco condizentes com um sofá de mais de 2300€.
Na tentativa de resolução de caso, foi enviado um email (há quatro semanas) e contactado os operacionais de chat, que nos direcionaram para a mesma conta de email que, desde o primeiro contacto, permanece sem dar qualquer resposta à situação.
Abaixo se explicita o email enviado:
"Exmos. Senhores,
Cumpre esta mensagem, por isso, apresentar a aludida DENÚNCIA DE DEFEITOS, accionando, para os devidos efeitos, a GARANTIA do produto.
Conforme se poderá averiguar através da análise dos vídeos em anexo, o produto não dispõe as qualidades apresentadas através de publicidade, rotulagem ou descrição feita pelo vendedor no acto de aquisição do mesmo: apresentando, designadamente, elevado ruído perante a execução de simples movimentos como o sentar/levantar/mudar de posição e estando a peça do braço do sofá inapta a executar as suas expectáveis funções - sobretudo tratando-se de um sofá na ordem do valores de aquisição de € 2.330,00 EUR.
Agradecemos, assim, o agendamento da visita técnica/perícia com a maior brevidade possível, tendo em vista a reparação, substituição ou resolução contratual."
Os vídeos estarão disponíveis para envio às entidades responsáveis, de forma a comprovarem a situação supra relatada.
Continuamos a aguardar resolução da situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de novembro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.