Chateau d'Ax - Mesa de centro sem troca ou devolução

Helena Lourenço apresentou a reclamação

4 de novembro 2016

Em Agosto adquiri na loja Châteaux d' Ax, Av. Boavista/Porto, uma mesa de centro de sala de estar, no valor de Eur 300,00, que apresenta defeitos, os quais só tinha conhecimento de um, em que apresentavam na loja como venda com desconto e não indicando no mesmo "com defeitos".
Recusaram a minha devolução ou troca por outro produto no espaço legal de 15 dias. Para além de uma má receção aquando desta situação final. Para minha admiração, e de acordo com apresentação da loj,a verifiquei posteriormente que quase todos os artigos têm defeitos e que apresentam desconto mas sem mencionar isso ou quais, nem indicação no cartaz do preço!
Pretendo devolução do valor, troca do produto ou vale.

Resposta escrita pela loja:
Vimos por este meio informar que reiteramos a nossa informação de 12/08/16 15:03 pelo que não é possível ir de encontro ao solicitado por Vª Exª Em relação à reclamação nº ASAE 4584161 é da competência da entidade, dar a resposta em conformidade.
Atentamente e com os nossos melhores cumprimentos, Manuel Rodrigues Customer Service Center Apoio ao cliente: 808 232 500 www.chateau-dax.pt

Deste modo, desde inícios de Agosto que solicito troca do produto ou restituição do montante gasto.
Reclamaçao ASAE 4584161

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de novembro 2016

Chateau d'Ax

7 de novembro 2016

Bom dia
A cliente foi informada via email em 12/08/2016 do seguinte:
De acordo com " Guia Geral do Consumidor" o prazo de 14 dias para devolução de uma compra, destina-se apenas e só a compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como seja, internet ou telefone, o que não foi o caso.
Após consulta à loja onde o produto foi adquirido, fomos informados do seguinte:
"... a cliente viu a mesa ao pormenor tanto no dia da compra, como das várias visitas que fez a loja, tendo sido por diversas vezes informada de que se tratava de um artigo de exposição e por isso com tudo o que tinha, ou não tinha, situação que lhe foi particularmente explicada pelos dois comerciais em loja.
Desta forma a cliente aceitou a mesa, e levou-a logo no mesmo dia..."
Deste modo, a Chateau d'Ax lamenta informar mas não existem razões legais para a devolução da mesa pelo que lamentamos não poder aceitar este pedido de Vª Exª

Atentamente
Chateau d'Ax
Customer Service Center

Esta reclamação foi considerada sem resolução