Chateau d'Ax - Reclamação sobre falta de conformidade em sofá Derek

No dia 7 de agosto de 2015, adquirimos na loja Chateau D'Ax da A. Forças Armadas um sofá Derek.

Esse sofá apresentava um desalinhamento vertical entre a parte móvel e a parte fixa das costas do elemento “chaise longue”. Foi-nos garantido pela consultora (D. Madalena Ribeiro) que se tratava de um problema de afinação e que o mesmo seria corrigido antes da entrega do sofá.
Alertámos que não estaríamos interessados no sofá caso a anomalia se mantivesse.
Aquando a entrega do sofá, verificou-se após a montagem do mesmo, que a anomalia
se mantinha e, contra a nossa vontade, não foi possível efetuar a sua devolução, uma vez que a transportadora se recusou a levar o sofá de volta, por não ter guias de devolução nem material para poder re-embalar o sofá para o transporte.
Tudo o que foi verificado no sofá ficou registado no auto da entrega, o qual ficou com a transportadora e como cliente não satisfeito, fotografou-se o auto onde ficaram todas as descrições anotadas.
Efetuámos uma reclamação, por carta registada em 2 de setembro de 2015, alegando falta de conformidade do
bem, de acordo com o disposto na alínea a) do no2 do artigo 2o do DL 84/2008 de 21 de maio, solicitando que procedessem em conformidade com o disposto no no4 do
mesmo DL.
Não obtivemos resposta.
Efetuámos reclamação no livro de reclamação da loja em 16 de janeiro de 2016.
Passado um ano, ainda não obtivemos resposta.

Confesso que ficámos desconcertados com esta resposta.
De facto desconhecemos a existência desse relatório de 03/09/2015, bem como o seu conteúdo. Aliás, se a resposta da Chateau d'Ax ao exposto é esta, já podia ter sido dada à reclamação lavrada no livro em 16/01/2016.
A realidade corresponde ao que se ilustra na fotografia. O que consta nesse relatório de 03/09/2015...

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