Chateau d'Ax - Sofá accordo 3 lugares/relax/com motor e em pele

Nas primeiras vezes que visitei a loja Chateau dÀx em TRio Mouro/Sintra experimentei um sofá Accordo 3 lugares que foi do meu agrado. Encomendei o mesmo modelo que me foi entregue no dia 14/06/2024 e no dia 18/06/2024 fui à loja e entreguei carta/reclamação a solicitar a devolução do sofá e reembolso da verba despendida, pois o modelo que me foi entrgue não tem nada a ver com o exposto, apresenta muita rigidez, desconforto não apoiando zona superior da coluna, a cervical e cabeça. Depois de muita insistência veio um técnico cá a casa no dia 28/06/2024 e verificou as anomalias mencionadas e que iria comparar com o da loja. Só foi â loja no dia 21/08/2024 estando eu presente, confirmou as divergências e que iria fazer relatório. Até hoje, faz quatro meses para a semana que tenhoi o sofá em casa, a ocupar espaço e sem ser utilizado. Peço na loja para falar com responsável (não existe???), serviço telefónico de Apoio ao cliente, é para esquecer, não atende. Tenho mencionado sempre que quero a devolução do sofá e ser reembolsada da verba despendida(3.545,00€) . Práticamente há quatro meses a aguardar uma resposta e a resolução do assunto, pensando eu que a Chateau dÀx era uma marca de referência......

Ainda não está nada resolvido, continuo a querer a devolução do sofá, que não está a ser utilizado , e ser reembolsada da verba dispendida.
O sofá foi me entregue no dia 14 Junho/2024 e no dia 18 de Junho fui logo à loja entregar carta/reclamação uma vez que o sofá que me atribuiram não tem qualquer semelhança com o modelo exposto e foi baseada nesse que fiz a encomenda.
Resumindo hoje 6 de Novembro 2024 a Chateau d'Ax não resolveu o assunto , esta marca não merece qualquer credibilidade.