Kapten

Transopco Portugal, Unipessoal Lda

Categoria
Táxi e Veículos Ligeiros

Morada
Rua Comandante Cousteau 20D
1990-067 Lisboa

E-mail
ajuda@kapten.com

Website
https://www.kapten.com/pt

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Kapten - Cancelamento de viagem

Resolvida
27145519
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Joana apresentou a reclamação

Bom dia, eviei email para o departamento de contas com o seguinte endereço: ajuda@kapten.com, como não obtive resposta venho por este meio descrever a situação:
No passado dia 31 de Março às 03:33 recorri aos vossos serviços para fazer uma viagem desde a Travessa do Conde da Ponte até ao Cais Sodré. O tempo de espera era inicialmente 8 min. Passado esse tempo aumentou para 10 min, voltando a diminuir e a aumentar novamente. Foram efectuadas 3 chamadas ao condutor com registo às 03:41, 03:42 e 03:43 (comprovativo de chamadas anexo) e nenhuma foi atendida. Como o tempo de espera já superava os 15 min decidi cancelar a viagem visto não ter qualquer feedback sobre o atraso e tive de recorrer a outra companhia concorrente que realizou o serviço com sucesso. O cancelamento foi feito porque o condutor mudou constantemente o tempo de espera que se prolongou durante muito mais tempo do que o previsto e não deu qualquer tipo de justificação, mesmo tendo sido contactado 3 vezes. Esta situação é inadmissível, salientando ainda a hora tardia e falta de consideração pelo cliente.
Aguado o vosso feedback,
atentamente,
05 Abr2019
Kapten adicionou uma resposta

lá Joana,

De acordo com os dados GPS relativos à tua viagem, constatámos que o motorista não se apresentou no local de recolha.

Lamentamos muito esta situação. O motorista será contactado para evitar que tais incidentes se repitam.

Creditámos o valor da taxa de cancelamento na tua conta de utilizador. Assim, 3.75€ serão automaticamente deduzidos nas tuas próximas viagens.

Ficamos à tua disposição,

05 Abr2019
Kapten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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