Chaviarte - Chave com defeito feita pela chaviarte do seixal - rio sul shopping

Estimado cliente,
Analisamos cuidadosamente a sua reclamação no portal "portaldaqueixa.com" e promovemos um inquérito interno para avaliar todo o processo. Em primeiro lugar queremos dizer-lhe que achamos pertinente a sua reclamação e que ela será tida em conta, mas temos também o dever de corrigir algumas informações menos precisas constantes da sua queixa e destaco as seguintes:
1º A entidade que lhe vendeu a chave não é a Chaviarte, Lda., mas sim um franchisado que explora a loja do Seixal, trata-se de uma outra empresa e de um outro contribuinte pelo que a queixa não nos devia ser dirigida.
2º Tem razão quando diz que a empresa deveria ter ido a sua casa desencravar a fechadura e esta não se negou a tal.
3º A loja situa-se num shopping e os funcionários não podem abandonar a loja, é necessário, seja nesta loja ou noutra qualquer de qualquer marca ajustar a agenda do cliente com a dos técnicos de exterior que vão fazer o serviço.
4º A loja reportou-nos que mal o técnico de serviço saiu do cliente em que esteve de manhã, lhe ligou para se deslocar a sua casa. Acontece que não lhe atenderam o telefone (alegando mais tarde que foi na hora de almoço, mas o técnico não ia almoçar para lhe resolver o problema)
5º Após a hora de almoço o cliente mostrou-se novamente preocupado com a situação mas entretanto o técnico já tinha ido fazer o serviço da tarde não podendo abandonar a casa do outro cliente com a porta aberta, foi-lhe dito que teria de esperar e a seu pedido emprestaram-lhe ferramentas para ir tentando o que não resultou.
6º O cliente não quis esperar mais e por sua própria iniciativa chamou durante a tarde outra empresa que obviamente se aproveitou da situação e para um serviço que aqui custaria uns 60€ e não implicaria a troca de fechadura (bastava retirar a chave partida da ranhura) segundo o seu relato foi-lhe cobrado 240€.
7º Pelo exposto, não se tendo negado nunca a ir a casa do cliente, a este não é devido o ressarcimento pelo valor pago ao terceiro que foi indevidamente envolvido na questão.
8ºPor ultimo confirmamos que teria direito à devolução dos 10€ da chave, bastando para tal a devolução da mesma juntamente com a fatura de compra.
Conclusão: esta situação não é frequente mas por vezes acontece a todas as casas de chaves, principalmente quando a fechadura já apresenta problemas ou desgaste e uma chave nova com os cortes afiados não funciona bem no mesmo sitio onde uma chave "romba" vai funcionando. Nestes casos mesmo sem culpa formal, as casas de chaves devem disponibilizar um técnico para se deslocar ao local, sendo certo que o agendamento tem de encaixar também na disponibilidade do técnico, que caso tenha a agenda desse dia já cheia, faz o serviço na hora de almoço ou de jantar para que o problema fique resolvido no próprio dia. A todos se pede bom senso e compreensão.
A Provedoria da Chaviarte