ChefPanda - Mau serviço prestado

Venho por este meio fazer uma reclamação do vosso serviço prestado. Fiz a encomenda de um bolo e 6 bolas de Berlim, com entrega entre as 9h e as 18h de sábado. Na sexta-feira perguntei via facebook se poderiam garantir a entrega até às 11h, pois depois dessa hora tinha compromissos e já não poderia estar na morada indicada. Responderam que não, mas que poderia fazer um upgrade para o horário express com um custo de 7€, e que aí já garantiam a entrega até às 11h. Aproveitaram e disseram que o bolo teria de ter 2kg e não 1,5kg como pedi. Fiz então um upgrade para as duas situações, 7€ para a entrega e mais 9,90 para o bolo. No dia da entrega o bolo só foi entregue às 12:30h! Se eu paguei 7€ a mais porque tinha compromissos, não era para ter sido entregue 1h 30min depois! Entreguei em contacto via chat e o colaborador ajudou de imediato. Segunda situação foi o bolo, escrevi tudo ao pormenor o que queria, aliás podem ver na minha encomenda. Sublinhei as coisas que não podiam faltar e as que podiam abdicar, pois as que não podiam abdicar foi exatamente aquilo que não fizeram. Uma decepção para um bolo cake design, com um valor tão elevado. Já para não falar que fiz um upgrade para 2kg e quase de certeza que aquele bolo nem 2kg tinha. Sinceramente não percebo, nem foram capazes de me contactar a informar que iriam fazer alterações ou até mesmo que não conseguiriam fazer. Comprometi-me com uma hora e com um bolo que por vossa causa não cumpri.Tinha-vos em muita boa conta e era uma boa cliente, mas esta foi uma última vez que encomendei algo na vossa empresa. Depois de ver tantas críticas negativas nas vossas páginas decidi dar o benefício da dúvida, mas foi a última vez. Pretendo o reembolso do valor dos portes e não em vale como já referiram numa resposta em e-mail. Se tive uma má experiência, não sou obrigada a voltar a encomendar na vossa empresa! Segue em anexo o bolo pedido e o bolo entregue.

Como disse na reclamação e dos vários e-mails que vos enviei, não quero nem vou usar o cupão de desconto. A inteligência das empresas incluindo a vossa, não é superior aos dos clientes. Se eu paguei por um serviço que não foi cumprido, não vou usufruir outra vez do serviço, muito menos voltar a comprar na vossa empresa.

“o bolo foi entregue nas devidas condições, com todos os custos associados à confeção e distribuição da encomenda.” Mentira! Em paguei para que o bolo fosse entregue até x horas, não foi! Nem foi confecionado como pedi. Por isso paguei por um serviço que não foi cumprido. Podem ficar com o cupão que não vou utilizar. Eu perco o dinheiro, mas não vou comprar mais nada na vossa empresa. Foi a primeira e a última vez!