Chiado Editora - Encomenda não entregue

No dia 12 de dezembro efetuei uma compra (encomenda #1064) diretamente no site e ainda não a recebi em casa - sendo que no site se pode ler que o envio são 5 dias uteis. Já enviei e-mail para o e-mail geral - tanto da showtime books (devolvido por estar “incorreto”) como da chiado books, sem resposta. Tentei telefonicamente, estando o mesmo desligado. Enviei também para o e-mail comercial.chiadoeditora@gmail.com por indicação de alguns comentários na página oficial da editora no instagram, uma vez mais, sem resposta. Como tal, estou a usar este portal na tentativa de ter respostas e saber onde está a encomenda que já paguei.