Chiado Editora - Produto não entregue

No dia 30/01/2021, comprei um livro pelo site da editora e lá citava que o prazo de entrega era de no máximo 05 dias úteis. Hoje é o décimo dia útil e não recebi nada.
Enviei um email para a editora e depois de muito tempo deram-me uma resposta com um print do número de encomenda errado. Enviei outro email, onde a senhora Filipa Ferreira reparou no erro do número e me deu a "desculpa" de que a demora da entrega era culpa do CTT. Também falou que a encomenda já havia sido enviada e que chegaria no decorrer desta semana. Mais uma semana passou e o livro não chegou.
Não concordo com esta justificativa, pois mesmo em tempo de pandemia e confinamento, tenho recebido normalmente minhas correspondências e encomendas que comprei em outros sites, com entrega feita pelo CTT.
Ontem (11/02), enviei outro email solicitando o print da data de envio do meu livro e até agora não obtive nenhuma resposta.
Espero uma solução.