ChicaMelancia - Não entrega de encomenda

No dia 18 de Janeiro fiz uma encomenda no site * PROIBIDO *://chicamelancia.com/ e recebi de imediato no meu email um com a seguinte informação:
Caro(a) ines coelho,
Obrigado por se interessar nos produtos ChicaMelancia.
O seu pedido foi recebido e será processado assim que o pagamento for confirmado.
Para ver a sua encomenda, por favor aceda à sua área de cliente.
Caso tenha alguma dúvida, responda a este e-mail (info@chicamelancia.com).
Detalhes da encomenda
ID da encomenda:2890
Adicionado em: 17-01-2019
Método de pagamento: Transferência | Depósito Bancário
Mètodo de entrega: PROMO CTT AZUL (IMPORTANTE: SEM RASTREIO DE ENCOMENDA - mais informação em Termos de Envios e Portes) E-mail: ines_coelho_5@hotmail.com
Telefone:
Endereço de IP: 213.205.83.82
Endereço de faturação Endereço de envio
ines coelho
zona envolvente a praça de toiros loja 22A, moita
2860-423
setubal, Portugal
E: ines_coelho_5@hotmail.com
T: 917481463 ines coelho
zona envolvente a praça de toiros loja 22A, moita
2860-423
setubal, Portugal
E: ines_coelho_5@hotmail.com
T: 917481463
Produto Quantidade Preço Total IVA
Fita-Chucha | Riscas Rosa + Mola Flor 1 3,58€
4,47€ 3,58€
4,47€ 23.00%
Fita-Chucha | Twill Rosa Mauve + Mola Branca (Escolha a Mola)
Escolha o Tipo de Mola para a Fita-Chucha : Mola de Plástico - Branca
1 4,47€ 4,47€ 23.00%
Subtotal 1 8,94€
Desconto : -0,89€
Portes de envio - PROMO CTT AZUL (IMPORTANTE: SEM RASTREIO DE ENCOMENDA - mais informação em Termos de Envios e Portes): 0,00€ 23.00%
Subtotal 2 : 8,05€
IVA : 1,85€
TOTAL FINAL : 9,90€
Detalhes de pagamento : Transferência | Depósito Bancário
Banco: ActivoBank (BCP)
Titular: Maria Francisca Atouguia
IBAN: PT50 0023 0000 45425483442 94
SWIFT|BIC: ACTVPTPL
NOTA: Por favor, após a transferência bancária envie-nos o respectivo comprovativo de pagamento para info@chicamelancia.com juntamente com o número da sua encomenda ou o seu e-mail de login.

A situação é que hoje já é dia 4 de fevereiro e não me foi entregue nada e não consigo obter nenhuma resposta por parte da loja, nem via email nem via instagram.

Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade.