Chicco
Chicco
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
38,3%
Taxa de Solução
8,3%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Puericultura
1 Nuvem de Pano 77.2
2 Dreamsbaby 72.9
3 MundoBebes.pt 68.9
...
Chicco22.8
Artsana Portugal, SA

Chicco - Atraso na entrega sem motivo válido

Resolvida
Erik Santos
Erik Santos apresentou a reclamação
16 de março 2020
Encomendei Carrinho Miinimo2 Black Night em 08/03/20, com o prazo de 2 a 5 dias úteis.
Passaram-se 6 dias úteis e não recebei o carrinho nem uma justificativa plausível do motivo da demora.
Entrei em contato com a linha de apoio e apenas me informaram que este modelo de carrinho foi substituido pelo Miinimo3 e não sabem se ainda está disponível em estoque o Miinimo2 , o que é uma total falta de coerência, já que, ambos os modelos estão disponiveis para compra no site. Exijo o cancelamento da compra ou a entrega do carrinho Miinimo2 Black Night no máximo em 2 dias úteis. Estou a carregar meu filho de 12 kg nos braços e extremamente decepcionado com a Chicco por não me notificar sobre o atraso.
Data de ocorrência: 16 de março 2020
Chicco
24 de março 2020
Exmº. Senhor,

Recebemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Averiguámos a situação e certificámos-nos de que entretanto o reembolso já se encontra efectuado.

Lamentamos todo e qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, e mantemos-nos na expectativa de continuar a merecer a sua preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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